1、更快的讓顧客得到利益。個人經驗認為，這是流程的問題，層級不要太多，學著去簡化流程，一些在與顧客接觸時的事情，不必要的做下刪減即可。當然這也可以根據實際情況來調整，問題上不夠明朗，無法做出針對性的回答。

2、員工自動自發的工作。這應該是每個老闆都希望達到的一個目標，其實核心的問題也就是兩個：動力和阻力。

解決方法1：增加動力。這個要看員工具體屬於哪個層級，物質層面，增加薪資或福利等。安全層面，增加社會保險等，在網上，崗位，榮譽等等。以此類推可結合馬斯洛需求劃分並給出相應的東西。

解決方法2：化解阻力。減少他們在工作過程中的阻力問題，該授權的授權，該提供專業培訓的提供專業培訓。不要小看任何人的創造力，潛力都是無限的。

第二個問題，是屬於經營管理的問題，這塊需要系統的學習或者很深的經歷才能深入的瞭解團隊，瞭解人性，瞭解管理。

你這是兩個問題，我先一個一個說。

一，讓顧客更快的得到利益，就意味著你要讓利。讓利讓的是什麼？無非是金錢和服務。所以，考慮一下你的業務性質，從這兩點著手即可。

二，讓員工自發地工作是有前提的，無利不起早，制定一個可評估的，可預期的分享制度，是最有效的措施之一。讓員工知道，只要他努力工作，他就會有更多的回報，而且甚至是簡單粗暴直接的回報。只要你能做到這一點，我相信，大部分員工都會奔著這個目標，主動地努力工作。這個原理也是為什麼會有股權結構制度的原因，將公司的利益與個人利益繫結，才能持久穩定的發展。

無論是對外的客戶，還是對內的員工。只要想清楚對方想要什麼，你能給他們什麼，很多問題就迎刃而解了。