雖然現在已有些城市提供網際網路買菜服務，但仍需要克服商品質量、物流延遲、虛假宣傳、售後服務差等問題。

根據電子商務消費糾紛調解平臺收到使用者維權案例整理發現，生鮮電商平臺面臨的質疑主要有以下幾種：

一：問題商品充斥 食品安全難保障

據電子商務消費糾紛調解平臺使用者投訴案例庫顯示，徐先生於2019年3月28日在“盒馬鮮生”APP上訂購一批食物。其中一盒2只裝美國新奇士檸檬，開盒時發現一隻檸檬一頭嚴重發黴腐爛，包裝盒顯示3月24日包裝，上市3月25日。

二：商家久未發貨 物流時效遭質疑

據電子商務消費糾紛調解平臺使用者投訴案例庫顯示，鄭女士於2019年6月2日在“每日優鮮”上買的兩箱椰子，總金額130元。本應該是次日達，結果三天了都沒有配送到。

三：下單容易取消難

一般來講，對於符合“7天無理由退換貨”的商品，電商平臺商家都應滿足消費者的是否購買選擇權，不能強制消費。近期，有不少消費者反映稱在部分生鮮電商平臺下單容易，然而取消訂單卻出現了瓶頸，且在後續的售後服務中也沒辦法得到解決。

四：虛假促銷“誘導”消費

據電子商務消費糾紛調解平臺使用者投訴案例庫顯示，許先生在“順豐優選”搞促銷時19.9元購入了原價99元的紅酒20瓶。平臺送了14瓶，剩6瓶沒有送。許先生表示，“客服以各種理由讓自己退款，我不同意後，又用低價格88元商品給我補發，我要求他們商城裡99元價格的紅酒給我補發，我覺得價格不平等沒有同意，客服又說，要不你就接受，要不你就繼續去投訴。”之後順豐優選在沒經過許先生的同意關閉了訂單，退還許先生6瓶酒的款項。許先生認為這是虛假促銷，銷售欺詐。

1、消費者增強自我保護意識，消費時應儘量選擇知名度高、信譽度好的電商平臺，商家；

2、鮮活易腐商品不在7日無理由退貨範圍，消費者在網際網路買菜平臺購買冷鮮食品時，要仔細檢視生產日期、保質期，避免衝動購買大量暫不需要的商品；

3、仔細瞭解促銷活動規則，避免消費糾紛。建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的規則，留存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等；

4、消費者在網際網路買菜平臺購買生鮮、食品、急需物品，儘量避開購買高峰期，並且瞭解發貨時間和大致的物流時間，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。

哎呀，這麼說起來，我還得沾沾自喜，因為我早已體驗了網上買菜的生活！果然是走在了時代前沿的壹周君。

要說起第一次網上買菜的體驗，那時日有點久遠了——大概可以追溯到六七年前，當時我們武漢有個家事易，相信武漢的小夥伴們都有所聞。

家事易的菜是按小份分好，當天配送到小區的保溫箱，非常方便。

品控也是不錯的，送來的菜都很新鮮，有的挑選得比壹周君這種不識五穀雜糧的門外漢直接去菜場買的還好些。

除了青菜，還有各種滷味，我記得我當時經常買他家的鴨脖鴨頭——沒有周黑鴨辣，但卻又很入味，更關鍵是，“一個便宜三個愛”，價格比肩超市，有的甚至更低。

因為有的還是淨菜，所以按小份分好，特別對於白天一天在外的上班dog來說，真的是貼心到家：再也不用預留時間，繞路去菜場買菜，回家的時候順道取菜，回家就可以分分鐘吃到新鮮菜。

我本來是不熱衷做飯的，因為其業務解決了我的痛點，一度讓我燃起要琢磨廚藝的熊熊小火花。

可是……天不遂人願，家事易堅持了三五年，業務板塊就越來越少，直到有天，通知我退費退款，因為公司不做了！

壹周君可真是扼腕嘆息啊——幾乎被改變的生活狀態又要再次改變。

當然若干年後，壹周君對生鮮行業瞭解逐漸增多後，其實非常理解網上買菜作為許多市民的大痛點，但是湧現出來改變行業現狀的創業公司卻很少。

事實上，真的有無數的情懷少年對這個行業充滿無限憧憬和情懷，只是，這注定是個很難改變的行業。

因為蔬菜的溢價還是比較低的，一根玉米兩塊錢你樂得買，五塊錢你就猶豫半天可能不買了，二十塊錢一根，能買單的又有幾人。

不像服裝、奢侈品行業，有品牌支撐後能把價格做上去。在蔬菜界，品牌打造這塊一直是非常薄弱的。

價格擺在那裡，硬成本也在那裡，即使盤子做得相當大，也很難做到盈利，那這商業模式也是跑不通的。於是就像大浪淘沙，無數浪湧起來，但是最後都被拍死在沙灘上了。

當然，後續在我們大武漢也是有像坡中坡這種高檔食材，交個年費月費，定時配送。

好處是，他家品牌打造意識非常強，在花園道的體驗店也是逼格滿滿，讓許多人到了後就產生信任感。

菜確實也是不錯的，有機，吃起來更原生態一些。

但老實講，因為單價還是太高了，一斤葉子菜算下來十幾塊錢是起步價，再加上各種公司運營問題，也就是兩三年的時間，關門了。

當然，這後來，也有不少小打小鬧的創業公司涉足，但都沒能堅持太久。

現在壹周君經常就大晚上的在天貓或者京東生鮮採購，第二天送來，米油生鮮都問題不大，唯一缺憾就是青菜種類少了點，只能期待未來會有更好的可能咯！

網上買（賣）菜，說起來容易，做起來難，堅持下來的就更難。

目前做線上食材配送的主要為生鮮、乾貨如醃製品、香菇、佐料為多，蔬菜類商品因為保鮮保質期短、損耗大、客單價低，在現有格局下，從針對個體消費者的需求來看 ，需要解決的環節、難題和節點太多太複製，無論是商家組織貨源、倉儲、物流、配送，都受蔬菜種類自身特點的限制，難以與現有的線下交易平臺相比較，這大概也是造成網上買（賣）菜難以推廣的主要因素吧。

但是我相信未來，隨著各平臺的整合、最佳化，逐步解決現有制約蔬菜類品種的各種難題，讓蔬菜類品種能像其他商品一樣快捷、便利的走進千加萬戶，是完全有可能得以實現的。比如我所瞭解的千萬加菜市場有限公司，在有些城市，充分發揮自身資源的獨特優勢，藉助旗下的連鎖菜市場，根據所在區域市場的劃分，開展了線上配送業務。