遇到賣家調包的商品，要麼去換正品，如不肯換就退貨，不肯退就報警。一般商品商家都會換的，退貨有的商家不肯的。總之，交涉中要心平氣和，不要發生衝突，怒氣傷肝，犯不著。

感謝提問，我認為這次您得放血認栽了，因為淘寶的售後機制是偏向消費者的，如果您沒有保留當時發貨的圖片以及影片證據，那麼，您肯定申訴不會成功！這種情況本人也曾經遇到！給您的解決辦法就是接受，再搞個差評得不償失！雖然，這是一種向違法行為低頭的舉動，但這也是你唯一的辦法

看你是在哪兒賣，實體店的話，可以收集證據去投訴控告。若是網店，就沒法了，只能自己吃虧。

馬雲，看似建立了強大的消費平臺，淘寶、天貓，這是好事，但是，同時也毀了幾樣東西，第一:製造業的生命週期。第二自主研發能力的抹殺。第三，消費者道德喪失。

我是創造門奠基者，致力於各種創新產品研發。搞了一些新東西出來。也開了兩個網店。超過八年了。事實得出結論:網路上面賣出去東西，若被調包，或者其它因素。都是賣家責任。

淘寶幾乎只保護買家，商家總是可憐無力的。

買賣自古以來講究公平合理。但是，淘寶是個以盈利為目的的企業平臺，要盈利，就必須有人氣。吸納人氣，就是給人以好處。

對買家而言:好處很多。七天無理由退貨，就是一個絕對不公平的交易規則，憑什麼你買了，還可以無理由退貨？

再有一個，就是淘寶對創造力是很大的抹殺。創造有兩種，一種是有專利的，一種是沒專利的。但是，一些東西真的是創造也是真實的。

淘寶的規則鼓勵著造假者。

就拿我的經歷來講。我發明了盤鉤，盤鉤這個詞是我起的。但是，到淘寶一搜，無數個盤鉤。於是淘寶提請維權，淘寶又必須要求提供專利權利認定書。這個很麻煩，很花錢。最終，無力維權。他並不要求買家或者仿者提供什麼證明，全要求賣家提供各種證明。透過各種投訴，我跟淘寶負責處理投訴的客服或者專家交流太多了。

結論是:大多數是沒用的。他們的答案常常拖延好多天，換著人跟你耗，最後你自己都想放棄了。

你遇到的，是很小的問題。肯定是買家給了你差評了。即使是提交投訴到淘寶，也得不到支援。淘寶就是這麼養奸的。讓奸詐的人有機可乘。

這是開淘寶店鋪的店主，全國數百萬店主都有的義憤填膺。但是沒法。淘寶也要生存，即使不公平，為了保留人氣，也得有這些規則。這些規則，讓買家承擔哪怕是敲詐的行為，是個人都知道不合理。但是，你要在淘寶開店，就只能啞巴吃黃連有苦說不出了。因為淘寶最不公平的兩個規則始終存在，第一:七天無理由退貨。第二，淘寶評價。只要有中差評，就會有勒索。

我也感觸良多。因此已經見慣不驚。

我也希望淘寶有一天可以公平。但是，會嗎？

淘寶的龐大，已經左右到政策法規了，小百姓吼一吼，還能有用？