A)害羞型——應先自己帶頭講話，把沉悶的局面開啟，以啟發她講話，令她安心交談。

B)健談型——應耐心傾聽，並將話題引入美髮用品、專業美髮專案的內容簡介上。

C)神經質過敏型——此類顧客不太喜歡高談闊論，應簡單進入交談內容，採用速戰速決的策略，簡明扼要告訴她們使用的必要性。

D)好奇心型——應儘量向她們作詳細解釋，並以事例令其信服使用。

E)誇誇其談或略知一二型——應用發問式與她們交談，採取對她聆聽及信任的態度，恭維讚美、同意她的觀點，勿與她們反駁與爭辯。

F)年輕活潑型——喜歡流行潮流及新奇事，應掌握並多提供最新的美髮潮流訊息及最新的有效產品。

G)成熟穩重型——應待之以禮、對之以和，誠懇與其交談，提供新式髮型設計及產品讓她們認識，滿足其需要，從而實現使用目的。

不同型別及年齡的顧客分析

a)20歲以下——追求流行、喜歡新潮，以明星為楷模典範。

b)20至30歲——強烈表現自我、標新立異、大膽、奔放、自豪，對流行事物敏感性。

c)30至40歲——嵩尚追求流行，希望保持青春活力。

40歲以上——喜歡端莊大方，力仿中年模特風姿。

種人打交道: 如何與19

1)沉默寡言的:耐心的闡述自己的思想，但要留有餘地 。

2)喜歡炫耀的:10次以上誇獎。

3)令人討厭的人，指會說帶有敵意的人、挖苦的人表現友善、不卑不亢，難以證明自己，在肯定自己的基礎上肯定他人。

4)優柔寡斷的人:掌握主動權 充分自信，用專用語言向他提示積極性建議、多用肯定性語言從他的立場考慮。

5) 知識淵博的人;捉住機會多聆聽，並給予自然真誠的讚許，不需要太多的話、心思，把專業性建議告知他。

6)愛討價還價的人;找到理由滿足自尊心，在口頭上做小小的妥協，轉移話題餘回一兩次，告知他們太低，達到極限了，滿足他，發展他的朋友。

7)慢郎中式的人:跟著他的節奏、證明和引導來達成一到，鍛鍊自己的耐心。

8)性急的人;首先更精神飽滿、清楚、準確、有效的回答避免閒話，把他的急壓下，他就會很配合你。

9)善辨的人;扎一刀是一刀，要不就跟進服務和他交朋友。(見異思遷，容易決定也容易改變他決定)

10)疑心重的人:拿出我們的誠意，重視顧客提出的問題並和顧客探討來解決問題組織好語言。

禮貌待人，專心設計講解給顧客，換位思好，想想顧客的心裡想法。聽聽顧客的意見是否自己一致。才能得到良好的溝通。

只要將心比心，站在他的角度看問題就好了！當然不要給客人有壓力感很重要，其實有時候客人並不在意剪得怎麼樣，燙染得怎麼樣（畢竟大家都是專業的怎麼樣也不會太差）而是在整個過程中他（她）的感覺舒服不舒服罷了……