導客員是直接面向顧客的終端業務員，在具體的工作中透過現場恰切的舉止和優質的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業形象，使顧客當場購買或在未來形成購買衝動；同時，導客員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，並適當協調客情關係。　　一、導客員主要工作內容如下：　　1、負責賣場商品的美觀陳列；　　2、負責賣場所轄區域的衛生清潔，引導顧客遵守賣場公共秩序；　　3、負責賣場商品的物價標識和更換；　　4、負責對賣場商品的品質檢查，控制商品在保質期內。保質期超出後1/3的商品要以書面形式上報給部門經理，再由部門經理以同樣的方式報告給進貨人員並及時作出處理；　　5、負責所管轄櫃組內商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作；　　6、負責對櫃組內商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記；　　7、熟悉相關產品的知識，提供顧客產品諮詢和相關服務；　　8、負責貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作；　　9、配合商場定期與不定期的盤點工作；　　10、絕對服從公司領導安排。　　二、導客員崗位要求如下：　　1、高中或中專學歷以上，形象端莊大方(有相關行業店面銷售經驗者或酒店等服務行業工作經驗者為佳)；　　2、思維清晰，反應敏捷，口齒伶俐；　　3、具備的心態：熱情，自信，耐心，恆心；　　4、熱愛本職工作，有主人翁精神，團隊精神。　　熱情是開啟客戶心靈的鑰匙，有了熱情，工作才會生動有效；只有自己充滿自信，才可能去感染客戶，只有自己首先取得客戶的信任，才有可能使客戶願意你介紹的產品；要強化服務意識，滿足客戶的實際需求和客戶的精神需求(客戶的自尊，自信需要)，要耐心回答客戶的每個問題，無條件地包涵客戶的一切過失；做任何事都不是一蹴而就的，要有持之以恆的精神，能經得起挫折。