本人2019年2月17日于山東省濟南市華強廣場一樓聯想專櫃(代理商為濟南俊澤電子科技有限公司)購買一臺聯想小新，潮7000-15ast膝上型電腦，購買之前考慮i5-8250u版本，銷售員誇大AMD A6-9225版本效能，說AMD版本主頻高，效能優於i5版本，利用消費者電子消費品知識的匱乏，誘導本人購買AMD版本。本人購買電腦後發現電腦反應速度慢，差於i5版本，於第二日去專櫃要求退貨或者加錢換購i5版本，遭到銷售員拒絕。拒絕理由為電腦已經售出，如果沒有質量問題不會予以退換。有沒有懂法律的朋友，幫忙解釋下怎麼解，有沒有相關的法律規定，謝謝了！
回覆列表
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1 # 墨澤
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2 # 給你講講IT歷史
先說我的個人觀點，電腦非質量問題，我認為不可以退換。如果必須退換，個人覺得需要支付一定的折舊費用。我們購買電腦，正常情況無非兩種情況，第一是品牌機，第二是組裝機。就當前市面上能買到的品牌電腦，基本上都是包括windows作業系統的，使用者買去使用之後就被激活了，這個啟用對商家是唯一性的，所以如果要退換品牌機，至少需要支付一個系統啟用的費用。如果是組裝機，購買費用裡已經包括了商家組裝等等一系列服務費用，如果要退換，這部分費用我也覺得是不能返還的，沒有任何理由人家工作了服務了，還沒錢賺。因為組裝機十有八九會安裝破解系統，所以系統啟用的費用就不需要支付了，如果也有，我也覺得這部分也是不能退還的。
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3 # 青銅綠頭盔
因為筆記本產品已經拆封啟用，原則上無法退貨，不過因為你是被誘導購買，十分不滿意的情況下可以要求更換產品（基本上都是加錢更換好的系列），這種情況下一般來說和經銷商溝通之後是可以的；
你這邊已經溝透過但是被拒絕，建議你要求換貨，退貨可能很麻煩，可以向當地賽格市場管理員協助要求解決或者直接撥打12315投訴要求更換，因為手上沒有具體的錄音證據，所以建議7天內儘快處理，直接撥打投訴電話協助解決也是一個不錯的選擇。
你如果買的全新機，一經啟用無質量問題是無法退換的，如果想退貨要在7到15天內到官方售後進行檢測，由官方售後出具質量鑑定報告或者換機單到經銷商換機。