我估計只要患者投訴，不會單純的為了你們一個醫生、一個護士某些作為吧？而是針對某醫院的整體行為吧？

不瞞你們說，一個醫院的院長竟能所得多少個億，想想看，這個醫院的負責人都是……可想而知，下面科室會怎樣？

哎，你們醫院的做法我認為還很有說服力，只要是上面要正，下面就會自然行正，起碼能夠多少約束一下自己吧！

合理不合理那是患者群眾們說得算！只要你們真心“治病救人，救死扶傷！”那就不會但有什麼？心正不怕影子歪嗎？

醫務人員是服務病人的主體，在工作中難免存在這樣與那樣的問題，引發病人的不滿與投訴，這是任何部門與行業存在的共性問題。

九十年代以來，曾不顧衛生專業的風險與特質，一味倡導"病人是上帝“，到醫院是“花錢買服務"的“消費“觀念引導，導致醫護人員與病人一旦發生糾紛，則以"上帝“的身份對醫生橫加指責，甚至打罵、砍殺，廣大醫護人員已漸輪為弱勢群體……。

由此派生的醫療管理則是：一旦有病人投訴，一律先從嚴於律已的角度，在醫務人員自身找原因切入，這不能說它是不對的，但是凡遇到病人投訴，不分青紅皂白地批評醫生護士，甚至規定一旦遭投訴則給於扣發獎金，年度考核定為"不稱職“，甚至"延緩晉級“的處分，是一種不分是非、孤立靜止的觀點，也是管理上的形而上學，是不科學的，因此不值得倡導。

任何行業因社會人群多元化，與個人認知與情緒關係，產生某些矛盾或糾紛，總是有前因後果的，它要求醫院領導在遇到問題時，應深入一線傾聽當事雙方與苐三方的意見，透過調查研究，分清是非，依法行政，以利化解矛盾，解決問題，達到令人心服口服。嚴防因領導主觀誤斷，挫傷了病人或醫護人員的積極性。

這個屬於醫院內部管理制度，如果有投訴就歸責於護士的話，從情理上是有點不合情理的，但是醫院這樣也是避免醫護醫患之間發生糾紛。

這是霸王條款，這是黑白不分，這是打擊自已，一味逢迎！要知道，這種做法，不可能從根本上，解決醫患糾紛與矛盾。反之，反而加劇醫患之間的矛盾！