現在在一家軟體公司試用，給我了一個餐飲軟體讓我學習，之前做的是產品銷售，今天部門經理讓我和他說說學的怎麼樣了，我把所有功能說了個遍，就是怎麼使用怎麼點怎麼點，經理說你沒有一個清晰的思路（大方向講這個軟體能幹嘛），我該怎麼說才能讓他滿意？他說再給我一個禮拜了，你這樣講去當老師還不錯，不懂的人聽著感覺是不錯，懂得人就知道你什麼都不知道。求前輩指教。
回覆列表
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1 # 明說神侃
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2 # 小胡in北京
之前你做過銷售，溝通能力肯定沒有問題。剩下的就是業務了。實施嘛，一是面向客戶，二是系統。就像現在你的狀況一樣，給你使用操作說明按部就班誰都會用，但前提是你要知道這個系統是幹嘛用的，整個業務流程是什麼，當你面向客戶時是根據他的需求走的，單純的生搬硬套系統，你自己肯定知道咋回事，但客戶那邊肯定是理解不了。所以平時在兼顧系統的同時還需要自己看相關的文件，瞭解客戶的需求，走整個業務流程，系統走的是業務流，所以業務熟了，系統自然而然也就明白了。你經理考核你的一方面是系統，另一方面是你對業務的理解。做到真正知道系統這些功能都是配合哪些業務的，剩下的就是專案經驗的問題了！以上僅是我個人的看法。歡迎各位大牛指正！謝謝參考！
軟體實施也分不同的要求，比較複雜的會涉及專案的進度、範圍、成本、質量、風險、溝通等內容；比較簡單的可能就是安裝和培訓。按你所描述的情況，應該不是很複雜，重要的是培訓，也就是與客戶的溝通。實施上與客戶的溝通不同於銷售，更加註重對業務的瞭解。只有你對所要實施的軟體對應業務領域瞭解後，和客戶之間的交流是站在業務上進行，你們彼此間才算是有了共同語言，客戶才會覺得你有資格和他進行溝通，進而願意與你進行交流。試想，客戶一般都在各自領域工作了很久，應該算是對業務很熟悉的老師傅，如果你不瞭解他們所從事的工作，他們最多把你看作新入門的徒弟，怎麼可能會和你有溝通的慾望？
所以建議你先學習瞭解該領域的業務知識，比如相關的行業標準、國家的政策法規等，可以向你們公司的老業務員請教，加快學習效果。在於客戶溝通中，思考問題多從實際的業務場景進行考慮，相信會取得一定的成績。