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  • 1 # 招財貓8920

    酒店前臺收銀有以下工作內容:

    1. 服從總檯收銀的工作安排,按規定的程式與標準向賓客提供一流的接待服務。

    2. 認真地進行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清後賬不接。

    3. 作好班前準備,認真檢查電腦、印表機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描器等裝置工作是否正常,並作好清潔保養工作。

    4. 掌握房態和客房情況,積極熱情地推銷客房,瞭解當天預定預離客人,確認其付款方式,以保證入住和結帳準確無誤。

    5. 快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續,開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,並需做好客人驗證手續和開房登記。

    6. 準確熟練地收點客人現金、支票,列印客人各項收費帳單,及時,準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

    7. 熟練掌握酒店的相關知識,嚴格遵守各項制度和操作程式。

    8. 根據房務部送來的房間狀況報告,仔細核對,保持最準確的房態。

    9. 製作、呈報各種報表報告。

    10. 每日收入現金必須切實執行長繳短補的規定,不得以長補短。

    11. 切實執行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,並負責監督員工遵守外匯管理制度。

    12.為賓客提供所需要的資訊,熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

    13. 每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符,不同票據分別填寫在繳款袋上。

    14. 妥善處理客人的投訴,當不能解決,及時請示上級主管。

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