不論什麼行業，和客戶及時溝通，保持聯絡都是至關重要的。和外國客戶聯絡的工具，需要考慮三個方面，一個是國外比較流行，使用方便；二是成本要低；三是使用的場景要適合。我的客戶基本上都來自歐美，下面來說說我的經驗之談。電話

傳統聯絡方式中，現在還是在使用的恐怕就是電話了。電話的優勢是，能夠及時聯絡客戶，也有助於建立私人關係。當然不足也很明顯， 成本高昂，長時間通話耗費比較大，隨著網際網路的興起，跨國的溝通恐怕使用電話的會越來越少了。

另外需要注意時差問題，如果在非上班時間，最好不要打客戶的私人電話。

電子郵件

相對於傳統聯絡方式，電子郵件廉價，快捷，對於有些複雜的問題，書面文字敘述反而更加清楚。更不用說，對於容易扯皮的報價，截止日期等敏感資訊，口頭約定是不靠譜的，形成文字寫下來更合適一些。目前我和外國客戶的主要聯絡方式就是電子郵件，對於不太緊急的專案，基本上都是電子郵件來推進的。

長期以來，我如果需要和客戶即時溝通，比如緊急 bug 的修正，基本上都是使用 Skype。不過如果多人通訊，Skype 使用起來有點不是那麼得心應手，至少我基本上沒有使用過 Skype 的群組功能，客戶也沒有要求這麼做。

Skype vs Slack，究竟誰會勝出，還未可知，但是我的客戶中轉向使用 Slack 的越來越多。

檔案分享工具

有時候和客戶溝通時，需要與客戶共享一些檔案，檔案少，容量也不大時，電子郵件可以勝任，但是如果需要分享比較大的檔案，或者檔案需要頻繁的修改，電子郵件就不合適這樣場景了，外國客戶一般會使用 Dropbox。

我們可以把 Dropbox 當作國外的網盤，不同於國內，在國外 Dropbox 基本上壟斷了檔案同步和分享這個領域。

遠端協作工具

有時候需要協助客戶進行某個操作，比如我的客戶有時候需要簡單的更新資料庫，可是普通人怎麼搞得懂資料庫，我在遠端又無法訪問他的資料庫，這時候就需要遠端協作工具。

TeamViewer 是最流行的遠端協作工作，它會在兩臺計算機上自動生成夥伴 ID。只需要輸入你的夥伴的 ID 到 TeamViewer，然後就會立即建立起連線。

還有一種使用場景，如果客戶需要招聘全職的遠端工作員工或者固定工作時間的員工，老闆需要監控員工是否在認真工作，那麼TeamViewer 也是一種監控工具，它只會監控你的電腦桌面，不會侵犯到你的隱私。

以上就是我跟國外客戶經常使用的聯絡工具，聯絡工具是個很大的市場，而且應用場景分的很細，這個領域競爭很激烈，過上幾年，恐怕又會有一些新的面孔出現。