社群運營的核心是讓客戶更有粘性，保持社群的活躍甚至產生裂變。成功的社群互動，不僅與互動行為有關，還與互動人群有關。有的社群成員不需經常互動，但一旦他參與討論，社群的熱度可以很快的提升。因此，在確定社群互動之前，我們先了解下，社群的主要人員構成。

首先，我們要明確一個社群的人員構成，我們按照人員的話語權威性將社群成員角色分為管理人員、意見領袖、核心成員和潛水者。提高客戶粘性的關鍵是做好意見領袖和核心成員的運營。圍繞這兩者，我們在社群互動中可以設定以下一些活動：

1.增強社群成員之間的情感。在社群成員尤其是意見領袖、核心成員進行分享見解或者發言的時候，管理人員要多關注、多引導其餘成員進行回覆，讓社群成員感受到“重視”。有必要的時候，可以建立發紅包的氛圍，針對某些有價值的行為或者活動主動派發紅包，鼓勵大家分享有價值的見解。

2.遊戲互動法。社群內可以設定一些有趣的互動遊戲，提高大家的參與度。遊戲門檻低，簡單易行，不給大家增加麻煩，可以讓社群成員甚至潛水者都很容易參與進來。

3.定時群發社群訊息。可以設定自動回覆助手，在合適的時間群發一些有價值或者有意思的內容，維持社群的運作。群發的內容可根據社群定位進行傳送，比如學習群可以群發讀書資料、學習資料等，母嬰類社群可以群發育兒趣事等。群發訊息傳送頻率不宜過高，最好在成員下班等空閒時間傳送，切記不能太多。

做社群運營，提升客戶粘性的方法有很多，只要多關注核心使用者和意見領袖，設定合理互動方法，就可以簡單的提升使用者粘性。

落實，閉環這是一個人在工作和生活中都要做的事情，同樣社群的發展也是靠這些維持，要想讓你的社群經久不衰就必須做文章中所說的那些事！