可以找一下淘寶官方客服，但是這種一般退換貨產生的費用不屬於淘寶店家應承擔的費用，需要自己出運費。

另外也可以撥打淘寶客服熱線,截圖發錯貨的票據或者圖片資訊聊天記錄等等,讓淘寶小二介入調查此事。

從一個8年的淘寶店鋪賣家來說一下，首先，對於題主的問題，如果屬實，不是誤會，確實是賣家發錯了貨，賣家那邊核實後，會聯絡買家寄回發錯的貨，進行重發，或者聯絡買家，將發錯的這個訂單申請退款退貨處理，然後通知買家重新拍下訂單，將顧客要的貨重發過去的，買家不需要過多擔心的，因為是賣家發錯貨，責任在賣家這邊，且來回運費賣家都會承擔的，只要適當溝通，給賣家處理的時間。

一個穩定良性的淘寶賣家，遇到售後問題，都會妥善處理，給買家一個滿意的處理結果。因為淘寶店鋪重要的三大動態評分就包含了服務態度這一項，如果想要店鋪穩定的運營下去，售後服務都會盡力做好的。對於題主遇到的賣家發錯貨拒絕重發，這邊傾向於認為是賣家和買家之間沒有溝通好、有誤會。賣家認為自己沒有發錯貨，不重發；買家認為你賣家發錯貨了，要求重發。從賣家方來說，可能覺得發錯貨重發沒有任何問題，承擔運費也不是問題的，關鍵的是可能買家說發錯的貨在賣家看來不可能發錯，甚至根本不是這個賣家店鋪裡售賣的商品，這不是說買家有問題，而是說可能中間哪個環節有誤會，這就需要賣家和買家耐心溝通。

如果買家這邊核對確實是賣家發錯了貨且態度蠻橫拒絕重發，首先，不要和賣家糾纏，直接申請退貨退款且要求賣家承擔退貨運費，否則投訴。同時儲存好聊天記錄、錯發商品拍照片，快遞單號等證據，以免可能後期賣家拒收，淘寶介入，需要提供這些憑證的。淘寶同類商品不要太多，又不是這一家店鋪有賣。