運營工作主要內容大多是資料分析，透過資料、時間、事件，結果，進行分析，從而調整後續安排，已達到更好的轉化效果。

簡單的說，要找到問題核心解決問題，例如我們新開的店鋪沒人購買，其中可能存在的問題是非常多的，例如流量低，這是最簡單的道理，沒人看當然沒人買，有可能是因為價格高，有可能是因為圖片不好看，也有可能因為描述不準確。運營一定要根據資料對事件進行快速準確的判斷並及時解決，例如我們流量低的話可以開付費排名，如果認為不適合的話可以進行網路推廣引流。

其實學習電商運營從客服入手是很合適的，先從使用者服務開始，去解決各種問題，去了解顧客的心理，這樣做運營更加得心應手。

這邊發表一下自己的拙見：

首先你要先了解電商，什麼是電商，我的理解是：通俗地講電商就是將線下的商業活動轉移到線上，目的是利用線上的傳播帶來流量。其次，你要想清楚電商和線下商鋪的區別是什麼，電商運營能帶來什麼樣的成果？這樣你就有目標了。

然後呢，建議你去看看淘寶大學，14年成立到現在，有很多非常專業的導師，並且也有很多免費的課程可以學習，乾貨滿滿！系統的學習一下，然後形成自己的知識體系，大膽的去想，小心地實踐，相信你一定會成為一個很好的運營的！

做電商運營，沒你想的那麼複雜，但基本上都有個流程，像你這種沒基礎的，基本上都是從客服做起，客服做好了，電商運營就成功了一大半。其他的都是對平臺規則的理解和掌握。

為什麼說客服做好，電商運營就成功了一大半呢？

其實，我們所有的電商平臺，基本上都是圍繞客戶打轉的。比如淘寶的搜尋，你可能摸不清淘寶搜尋的演算法，但你摸清了客戶的想法，那基本上就對淘寶搜尋就能瞭解一大半了，因為淘寶搜尋也是為客戶著想的，想要讓客戶儘快搜尋到自己喜歡的東西。

你明白客戶需要什麼，那麼你就會取一個好的標題，你明白客戶在什麼時間逛淘寶，那麼你就會知道什麼時候上貨最好，等等。

所以，你做客服的時候，就是你最瞭解客戶的時候！

其他的，基本上就是對平臺規則的掌握，做到不違規，充分利用平臺給的福利！

做電商運營，沒你想的那麼複雜，但基本上都有個流程，像你這種沒基礎的，基本上都是從客服做起，客服做好了，電商運營就成功了一大半。