敵對情緒就不是很快可以扭轉的負面情緒。

客觀來說，先了解～認知～考慮策略～解決問題。

核心在於這種敵對情緒對你目標的影響，如果影響很大，那麼先確定敵對的物件：

你本人？

你們公司？

還是對你們產品或者品牌有敵意？

為什麼會產生敵意？這一點最重要！

常用的方法是迂迴，側面瞭解和打聽敵意產生的原因。

只有瞭解根本的原因，才可能消除或者減弱這種敵意。

方法一：開誠佈公溝通，直面對方敵意，通過溝通確認可能的解除敵意方案。

方法二：曲線救國，找相關人員最好是客戶同事協助溝通解決。

方法三：繞行，如果你時間受限，繞開是上佳方案。

這個問題屬於溝通的領域。

用一個非常隱蔽並且好用的辦法吧

2、標註對方的情緒；

3、上面兩個步驟交替使用；

4、適當提出你的要求。

完畢。

首先要直觀分析是什麼緣故造成客戶有自己這種敵意，然後找到原因主動跟客戶溝通和解釋，把相應的問題跟客戶講清楚，我覺得一般正常情況合作之前把相應的問題理清楚簽下合作合同，後面有問題也好跟客戶溝通了。最後：我覺得凡事你講誠信用心去做了，一定會得到客戶認可的！

遇到這種情況，首先，千萬不能激動，一定要保持能靜。然後採取以下的措施。

1、態度誠懇。只有我們態度更加誠懇，顧客才會更加的放心，我們不能以一種抱怨的口吻，或者是心態去間接性的攻擊顧客，因為當你內心有一點敵意的時候，顧客也是能感受到的。

2、交流表述。說出感受，把自己感受到的敵意表達出來。當然，我們表述的方式有很多種，我們一定要選一種委婉的方式進行表達。例如，是不是我情商太低了？說話太直了，導致有什麼誤會？如果有請及時告訴我，我會及時改正的。我也很樂意的接受改正。

3、說出對方想說的話。這點要通過我們對於顧客的一種瞭解，比如，客戶覺得你給ta報的價過高，那麼就說：“我知道我的這個報價比起同行來說的確略高一些，您心裡一定覺得合作。這就需要我們慢慢的揣測和長期的經歷了。

當然，最後一定要切記表示感謝。一方面表達禮貌，一方面也不會讓顧客感到生疏，這樣才會有更好的解決方式。

我認為首先要搞清楚客戶對自己是真有敵意還是猜想出來的敵意。

很多時候所謂的敵意未必來自客戶而是自己的過度敏感，也很可能是自己帶上有色眼鏡的後果。把自己的敵意當成是對方的敵意，其實是“心理投射”的結果。

如果通過具體事實確定客戶是真有敵意，那就需要選擇一個合適的時機，跟對方來一次坦誠交流，找到原因並消除誤會。交流的要點：

1、態度誠懇，切忌用抱怨口吻。

2、說出感受，把自己感受到的敵意表達出來。如：“××領導，我是不是說錯話或做錯事了，感覺您最近對我不像以前那麼熱情。我這人最大的毛病就是說話太直，情商太低，如有哪裡做得不好還請您直接給我指出來。我是很樂意改進的，希望您能給我這個機會！”

3、說出對方想說的話。比如，客戶覺得你給ta報的價過高，那麼就說：“我知道我的這個報價比起同行來說的確略高一些，您心裡一定覺得合作了那麼久都沒有主動優惠，很不夠意思。如果我是您也會這麼想……”

4、提出解決方案。一定要在方案中列舉對於客戶的好處。

5、致謝。無論是否達成共識，都要表示感謝，感謝客戶的聆聽，給你溝通的機會等。

相信以上五步可以適當緩解客戶的敵意。祝好運！

敵對的情緒，那客戶肯定會把你當做來找自己事情的麻煩人，首先肯定不會是好事

那第一步你得根據觀察判斷他是對你哪種敵對情緒？

如果是沒有殺傷力的情緒，那你大可放心，還沒有上升到上綱上線的情況，那麼你就順著他的情緒，把它引匯出來，誠心誠意的尋問怎麼回事，找到背後的原因，那麼問題很快就會得到解決。

如果是強烈的敵對情緒，你能明顯感覺到他對你不滿意，想要找你問題，這時候，你就要趕快回想自己與他打交道，有沒有做過讓他不滿意的地方，或者工作中出現紕漏，導致客戶出現精神財務損失，實在找不到，那麼就要想辦法讓他說出來，哪怕讓他把情緒發洩出來也好，你很快就能知道原因，這時候全程站在他的感受角度說話，就像你是他的人一樣，到時候，只要是有血有肉的人最後都會放下敵對情緒，和你一起說說出現的問題。

5步曲：

傾聽 (L) －認真聽取顧客的異議

認同 (I) －對顧客表示理解和認同

澄清 (C)－確認客戶的問題和需求

陳述 (P)－ 提供你的解決方案

要求 (A)－ 鼓勵客戶採取積極的行動

這種情況大概說的是這種社交類的，銷售成交比較生意上的多吧，首先通過和客戶交流分析客戶是出於什麼目的，才會做出這種反應，是你的某一句話說的有問題引起的客戶情緒變動，還是客戶一開始就是這種態度，學會分析客戶情緒。

通過第一步的初步分析客戶到底是那一類情形，對症下藥，可能他是高手，哪麼對應的你也是高手，談判生意我們是平等的，找中切入點，越快拿下，越早成交越好。尤其像銷售類的。

再者多讀一些關於心理學方面的書籍，提升自己這方面的知識，學會研究客戶的心理變化，有助於你更快成交客戶，再配合你獨一無二有聲有色的言辭說明，相信客戶的疑慮一定會相處，會對你產生友好，有時候客戶的敵意也可能不光是你，甚至是對所有陌生人的一種戒備心理吧，出於自我保護意識，如果解決了這些， 客戶敵意自然消失，等成為朋友了，一切問題不都解決了，你的目的肯定也達到了。

大家都是成年人了，情緒不太可能一直掛在臉上

之前一位特別好的朋友曾經告訴過我一件很有意思的事，他是跑銷售的，在一次機緣巧合的情況下，認識了一位大老闆。大老闆允諾能夠從他這裡下很多單，如果這些單子全部簽訂，那麼這個朋友兩天的工作量就抵得上一年的工作了。

而是在簽訂的過程中，老闆經常東拉西扯，時不時的還會責備朋友一兩句。這個時候朋友是非常謹慎的，客戶對他只是有敵對情緒，無非就是職場上想表達出自己的主觀意願，想證明在這場簽訂合同中自己才是主人。

說句不太好聽的話，大家都是成年人，如果你的客戶能力達到一定的高度，而在表面上對你表示敵意的話，很大可能是為了壓低價格。如果一位領導或者客戶，很容易情緒化，終究成不了什麼氣候。

三種情況，從簡到繁。

第一種。如果對你的人有意見。

就是看你不對眼。這種情況是存在的。那麼如果想舒服點就乾脆換人吧。

第二種。存在對於動機的誤會。

如果你的客戶對於你的動機產生了懷疑。或者認為你對於他的服務有一些不好的其他目的和假設。那麼你的所有行動和方案都會得到他的誤解。這種時候，最重要的是應該是坦誠的溝通。應該將自己的動機明確的講出。並且澄清清楚。這樣的話應當可以獲得對方的理解。

第三種。沒有找到共同利益點。

這種往往是最難的。我們經常將自己和客戶放在對立面去看待問題。生意裡的資金池是有限的，不是你多一點就是我多一點。這是大家最常見的誤區。這種情況的改變要從自己開始。首先我們需要認識的任何的生意都是有多面性的。我們的需求不光是業務上的資金。還有未來和業務本身的需求。假設你能高質量的超出預期完成客戶的期望，為客戶帶來超出預期的回報和收益，客戶為什麼不能多付你點錢呢？假設你能給客戶帶來關於未來的收益，客戶又會怎麼做呢？另外一個方面，客戶的角度也是一樣。你從客戶這裡得到了什麼？得到了經驗、信任、關係。

當然以上都是總結的一些情況。很多情況可能是以上三者就有，或是還有其他的因素。要具體情況具體分析。