晚上11點25分接了一個外賣訂單，預計送達時間說12點05分，一共點了七份不同的炒菜，顧客距離店鋪一公里左右，顧客從點餐開始就催促，騎手11點40分接的訂單，從兩公里外趕過來取餐，12點05分取餐，這時候又收到顧客資訊，說騎手已經超時，只願意再等10分鐘，不然就投訴。其實騎手這時候過去要不了十分鐘肯定能送達，她大可不必說這一段讓人不舒服的話。看到這個我連回復都不想回了，也是做了平臺以後才知道，騎手送餐時間超不超時並不是以顧客手機上顯示的預計送達時間為依據的，跟商家出餐時間和騎手接單時間有關，正常情況下大概是預計送達時間前後15分鐘送達都不算超時。如果是這個訂單很久都沒人接單，騎手接單比較晚，那麼時間又不一樣了。反正這種顧客即使一個訂單比較大，作為商家我是不希望她再有下次光臨了。
回覆列表
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1 # 熱劇領先看
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2 # 周有天夏
你好，很高興回答你這個問題，客戶投訴或差評，這是他應有的權利。我們是做服務行業的，一定要理性對待。客戶差評或投訴，一方面我們要從自身找原因。看一下我們自己是不是有做得不到的地方或哪些細節疏忽了沒能讓客戶滿意。另一方面有的客戶確實因為心情不好，或者是生活壓力過大，想找地方出出氣，發洩一下。我們一定要理性對待。商家把自己的本職工作做好，把自己的細節做好。用服務感動客戶，用細節決定成敗。顧客是上帝，你用心的服務或許能夠感動到他。這是我個人的經驗，希望對你有所幫助。謝謝！
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3 # 光腳板兒熊大
差評，本來是用以鞭策相關工作者的一個輔助工具，我們主張差評但不提倡差評。
社會在進步，快遞、外賣等各種行業要發展，為了提升服務質量紛紛引用上了服務評級，服務行業從業人員從此有了“緊摑咒”。差評“緊摑咒”也沒有讓大家失望，服務，真的是越來越好了。所以我主張“差評”
但我並不提倡差評。部分被服務人員拿了雞毛當令箭，一副我是上帝（顧客）我做主的樣子。有些時候，我們應該學會尊重，尊重別人的人格、尊重別人的勞動，適當的換位思考，給別人多一些包容。有歌唱得好--《海闊天空》
送外賣經常會遇到顧客投訴或差評，作為服務行業是沒有辦法去應對的。對美團騎手來說，顧客是客戶，店家也是顧客。
當一個顧客做餐慢，另一個顧客要求快送達的時候，美團作為平臺，並沒有任何的協調措施，只會把責任推到騎手身上，扣錢扣錢扣錢。
我有個朋友遇到時生氣的說，真想給他扔了，差評就差評吧，寧願交罰款也不給他吃。雖然這麼說，但是該送還要送的。
相同的情況，淘寶也是差評集中地，對於惡意差評，退款的客戶，淘寶會出現封號的處罰。
現在客戶的素質也越來越好，以後出現這種情況會越來越少的，當然希望平臺能夠篩選客戶，對於經常找問題的客戶，做出相應的取捨。