回覆列表
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1 # 許你丶一生幸福
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2 # 服務體驗諾一
一，根據自己的情況挑選，如工號資料，對資料的需求程度。
二，品牌推薦，一般大的企業用的也就那麼一些。
三，如果特別大，就自主研發或者定製。
呼叫中心繫統都是有免費體驗的，所以可以多調研進行充分的體驗再做決定。
比如，智齒，網易七魚，小a機器人等
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3 # A易祥
建議可以瞭解下我們數企 企業花費時間 金錢去搭建呼叫中心 肯定是為來更好的工作，所以穩定是第一位 其次是服務 最後是價格
小異。選擇客服系統首先看公司的規模和客服工作渠道，有些是專門做呼叫中心，適合業務比較精專、諮詢渠道單一的公司，有些是在智慧客服系統的基礎上補充了呼叫中心功能，例如網易七魚，整合了呼叫中心、微信、移動APP、網頁端會話等渠道，適合業務多樣、渠道多元的公司。
其次，看你需要哪些功能，然後看這些功能是不是包含在你考慮採購的呼叫系統裡面。還是那七魚舉例子，比如設定定義功能（最大排隊人數、最長排隊時間、客服工作狀態、客戶分組等）、自定義維度篩選（時間、狀態、會話數、客戶名稱等）、資料儲存分析（語音儲存、會話播放、服務小記等）。如果這款產品提供的功能能夠滿足你的業務需要，那就肯定沒問題。