回覆列表
  • 1 # 使用者6101112705214

    職責有以下幾點:

    1,服務管理。協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理,及時糾正違反規範化服務標準的現象。

    2,迎送客戶。文明地對進出網點的客戶迎來送往。

    3,業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

    4,差別服務。識別高、低端客戶,為優質客戶提供貴賓服務,為一般客戶提供基礎服務。

    5,產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷金融產品,為其當好理財參謀。

    6,低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料,辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

    7,調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

    8,維持秩序。保持整潔的衛生環境;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。擴充套件資料:銀行大堂經理工作要求:1,大堂經理必須站立接待客戶,做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源資訊簿;因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。2,定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。參考資料:

  • 中秋節和大豐收的關聯?
  • 怎樣才能養好我們喜愛的蘆薈?