1、客戶經理就是和客戶搞好關係，引導客戶、發現機會、挑戰大收穫多。

客戶經理的職責主要體現在公關方面：產品出問題要站出來向顧客說明，並作出相關處理決定，重服務和品質。

2、產品經理就是推介產品等，產品經理就是售前工程師，為客戶作技術宣講比較多。

產品經理要洞察和擁戴客戶、要深刻了解產品知識。

產品經理雖然也富有產品推介的責任，但他一般更重在生產的統籌、和產品方面。事業開拓績效評估的首要標準，如何完成任務是升遷的關鍵。

第一：客服經理更懂客戶的核心需求

因為作為客服經理，直接面對的就是客戶，客戶的真實需求，其實客服經理比產品經理更加清楚。產品的體驗感好不好全由客戶說了算，而客服經理則是面對客戶最多的崗位，因此客服經理更懂得客戶的核心需求。

第二：客服經理更懂產品

客戶經理每天面對最多的問題就是客戶的投訴，而很多的投訴都與產品有關。產品等特點體驗感不好，導致客戶經常投訴。而客服經理因為每天都處理著各種產品投訴，會更清楚產品的缺點。同樣的如果客戶體驗感，也會反饋到客服經理那裡，因此客服經理其實更懂產品。更懂得如何最佳化產品，讓產品變得越來越好。

第三：客服經理處理緊急情況的能力更強

客服經理每天面對的都是非常棘手的投訴，因此他處理的緊急事務的能力更強。如果他當了產品經理，當產品出現了問題，他處理緊急事情的反應速度會更快，更高效地處理客訴問題。

以上三點都是作為客服經理轉為產品經理的優勢，當然劣勢也會有。因為作為客服經理每天都是在處理各種投訴，只是想著解決問題，而不是想著如何創新。