可以的，不過要分情況進行處理：

1. 在發站尚未乘車時，退還全部車票票價，(包括預訂的車票)。但直達特別快車票、新型空調車的車票必須距開車2小時以前辦理。團體旅客，必須在開車6小時以前辦理。

2. 因病(包括同行人)在客票有效期間內，有醫療單位證明或經車站證實時，在發站退還全部車票票價，在中途站退還已收票價同已乘區間車票標價的差額。

3. 在中途站不能退票。特殊情況除外，在客票、加快票有效期間內能到達到站時，提出證明，經車站同意，退還已收票價同已乘區間車票標價的差額。直達快車票，臥鋪票不退。乘坐新型空調車時，其車票加價部分不退。

4. 退還帶有X字戳跡的客票時，應先輸行李變更手續。

拓展

購買火車票注意事項：

1. 在網上買票，即12306的正規網站，但首次買票要註冊使用者名稱、郵箱及密碼，密碼要設定的複雜一些，並且要經常修改密碼，因為我們買票時，裡面要記錄身份證資訊，以免被盜。

2. 火車站或代售點買票，帶上本人的身份證買票；學生買票，要帶上學生證和身份證，視窗買票預售的時間沒網上時間長，普通列車一般18天，臨客一般20天，有時還根據情況而定，還收取手續費及排隊。

3. 網上代人買票比較方便，輸入身份資訊即可購買，而在視窗買票除了你本人的身份證以外，還需提供被代買人的身份證。不管是網上還是電話，取票時，必須本人拿著身份證進行取票，或者代取人的身份證。

4. 火車站退票時，需要帶上本人的身份證和被代買人的身份證原件或者影印件。