形成文件管理，掌控客戶資源 不少企業雖然明白有效管理客戶的必要性，但卻往往無法做到盡善盡美，甚至無從下手，以致在員工離職帶走客戶後顯得束手無策，專案延期、中斷，甚至流產。 其實，對客戶資源最有效的管理主是形成文件管理，這項工作職責可以交給營銷部門的下屬機構來完成，其具體工作就是客戶進行日常及分類管理，並熟悉客戶的名稱、地址、聯絡方式、經營狀況，甚至包括客戶品行、抱負、性格、喜好、特長等等。對已形成的文件，公司應指定專人負責歸擋、入檔、調閱、借用等流程和審批許可權，形成編寫人、借用人、保管人、審批人分立的互相監督、互相牽制的局面，以減少因管理混亂而造成客戶檔案缺失的現象。比如，ibm公司規定每個員工只有三次查閱同一文件的機會，並且這三次檢視的時間、地點、原因都會被嚴格的記錄下來

可以從幾個方面出發讓你的員工死心塌地跟著你。首先分析員工離職的三個原因:

第一，認為自己的付出得不到應有的回報。

第二，錢少，事多沒有老闆的肯定讚賞。

第三，員工認為跟著你沒有未來發展，給不了他想要的空間與舞臺。

關於第一點，有很多方法能夠讓員工知道自己對公司的重要，也讓他明白自己的價值與回覆的比例。這點很重要，有的是因為自己的能力配不上回報而不去找自己的原因卻抱怨老闆。可以透過一起學習發現自己的方式讓員工瞭解自己。而幫助他解決了這個問題，那麼員工就會覺得自我成長了，更加努力的工作，還特別感恩老闆。

第二點:按能力拿錢是不會錯，同時員工也需要讚賞與肯定，哪怕只要一個關切的眼神都可以，所以請放下老闆的架子，多關切你的手下，他們才是公司的未來。

第三點:經常與員工談具體的目標與技能，並且設立獎勵的方法，員工努力了就可以拿到的獎勵，不只是錢，還有員工的父母。比如做的好員工父母可參加公司組織的免費遊，或者是在全公司人面前請他們父母發言表彰等，一招可收心。其實把員工當成自己的朋友去對待基本上不會出現突然離職的，即使是有，那麼我覺得也可以溝通一下員工背後的苦衷。謝謝，老闆不易，員工更可貴，相互理解包容定能有更寬闊的舞臺。