在客服溝通上，三隻松鼠也大膽創新，一改過去淘寶“親”的叫法，改稱為“主人”。“主人”這一叫法，會立即使關係演變成主人和寵物的關係，客服妹妹扮演為“主人”服務的松鼠，這種購物體驗就像在玩Cosplay。
對於客服考核指標，也不再是常用的交易量，而是好評率和溝通字數。顧客成了主人，客服就變成了一個演員，這就是一個感知接觸點，把商務溝通演變成話劇了。對於客服的話術，要點就是要把你想象成松鼠，過去顧客就是上帝太誇張，我們現在就是要做一隻討好主人的寵物，讓主人快樂！如此一來，客服也可以撒嬌、賣萌等，帶給顧客的感覺跟之前有一點點不同了。
這麼嘗試選擇下單的消費者的心理是痛並快樂著的，一方面顧客非常興奮和期待，另一方面也是很擔憂，東西怎麼樣呢？要一直糾結到收到包裹。而這時，三隻松鼠在發出快遞上的簡訊通知上體現了安撫細節：“松鼠已經火急火燎地把主人的貨發出來了”。
回覆列表
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1 # 富甲天下
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2 # 喝茶的獅子
典型的消費升級下的新經濟模式，網際網路+產品品牌運作模式，藉助網際網路電商早期流量紅利大勢和VC大規模風險資金的支援下，最佳化與連結供給側的眾多分散加工商，透過網際網路的降維攻擊策略，輕資產、鎖定消費者爆款品類，實現規模化裂變發展！
三隻松鼠創新？你天真了。三隻松鼠的成功跟58同城類似，成功源於資本的推動
1.前期是砸錢的，不管融資還是自己的錢，不得不承認老闆人際關係很牛，有巨大的資金後盾。一開始三隻松鼠是多麼便宜，簡直連成本價都不到，質量還可，包裝也挺好，完全是低價搶佔市場，擴大了知名度
2.鋪天蓋地的廣告。雖然有些誇張，但是2013年，14年基本不管什麼時候，三隻松鼠都是在淘寶京東首頁的，聚划算，雙十一更是醒目，價格本來就低，廣告的投入又非常的巨大，完全是燒錢換成功
3.走高階個性化路線，組合銷售。三隻松鼠之前，很少有把堅果組合賣的，有也非常貴，三隻松鼠劈天蓋地的廣告，吸引了大家，同樣的錢，是買一袋核桃還是一堆各式各樣的水果呢？年輕人肯定選擇後者。一樣的錢，可享受多樣，雖然總量不變，但又有什麼關係呢。這種每日堅果的模式，成功的俘獲了偽精緻的年輕人和長舌婦，這確實算個創新。
不過總結開來，沒有資本的運作，三隻松鼠成功不了