2017 年起，內容引導生活消費，社群化運營，內容化運營，媒體升級不斷新起，90 後消費群體
的崛起，他們在整個購物的行為當中，受 KOL 的影響已經發生了很大的轉變，佔據了 20%還要多
的比例。消費者由原本的依賴搜尋獲取資訊，到如今依賴推薦獲取資訊。電商的消費模式也正在
轉變，“搜尋——消費”的模式慢慢演變為“先消費內容——產生信任——消費產品”。社群營
銷，達人經濟，內容電商，社交電商，粉絲經濟，網紅經濟這些新的營銷模式不斷此起彼伏，標
志著新零售時代的到來。
在新零售時代，我們需要重新定義電商運營，這裡面有三個關鍵的轉變：
1）從過去的運營“流量”到今天以運營“人”為核心；
2）從過去單一透過營銷活動拉動成交，轉向對“會員”的精細化運營帶動復購和粘性；
3）從過去單一的商品運營向運營IP，運營內容社群，運營商品的多元化運營模式轉型。
這種新的電商運營，我們可以稱之為“社交電商”。
社交電商運營重點就是如何重構“人、貨、場”？
人格化、場景化、資料化三方面著手去做。如果社交平臺賬號能夠定位在更垂直的細分領域，傳遞出來的風格和互動的方式都有自己的性格，用資料對使用者感興趣的內容進行定位然後強化，就能在內容裡面解決使用者更具體的問題，吸引和沉澱使用者。
那麼，社交電商主要的戰場還是微信這個平臺上，深度挖掘客戶終身價值和社交價值，遠離價格戰，擺脫平臺的束縛。把原來成交顧客沉澱到微信上，透過微信人格體的打造，建立真正的會員體系，提升客戶的忠誠度、粘性、復購，延長客戶生命週期；在微信端建立轉介紹和裂變體系，深度挖掘客戶背後的社交網路，建立分銷體系；打造生態閉環，建立企業核心競爭力。
2017 年起，內容引導生活消費，社群化運營，內容化運營，媒體升級不斷新起，90 後消費群體
的崛起，他們在整個購物的行為當中，受 KOL 的影響已經發生了很大的轉變，佔據了 20%還要多
的比例。消費者由原本的依賴搜尋獲取資訊，到如今依賴推薦獲取資訊。電商的消費模式也正在
轉變，“搜尋——消費”的模式慢慢演變為“先消費內容——產生信任——消費產品”。社群營
銷，達人經濟，內容電商，社交電商，粉絲經濟，網紅經濟這些新的營銷模式不斷此起彼伏，標
志著新零售時代的到來。
在新零售時代，我們需要重新定義電商運營，這裡面有三個關鍵的轉變：
1）從過去的運營“流量”到今天以運營“人”為核心；
2）從過去單一透過營銷活動拉動成交，轉向對“會員”的精細化運營帶動復購和粘性；
3）從過去單一的商品運營向運營IP，運營內容社群，運營商品的多元化運營模式轉型。
這種新的電商運營，我們可以稱之為“社交電商”。
社交電商運營重點就是如何重構“人、貨、場”？
人格化、場景化、資料化三方面著手去做。如果社交平臺賬號能夠定位在更垂直的細分領域，傳遞出來的風格和互動的方式都有自己的性格，用資料對使用者感興趣的內容進行定位然後強化，就能在內容裡面解決使用者更具體的問題，吸引和沉澱使用者。
那麼，社交電商主要的戰場還是微信這個平臺上，深度挖掘客戶終身價值和社交價值，遠離價格戰，擺脫平臺的束縛。把原來成交顧客沉澱到微信上，透過微信人格體的打造，建立真正的會員體系，提升客戶的忠誠度、粘性、復購，延長客戶生命週期；在微信端建立轉介紹和裂變體系，深度挖掘客戶背後的社交網路，建立分銷體系；打造生態閉環，建立企業核心競爭力。