因為他本身不創造價值，生產產品，只是提供短途運送，因為他有嚴格的取悅客戶考核投訴機制。因為從事送外賣的都是打工的。

外賣行業是一個最讓人噁心的服務行業差評和投訴也是最讓人噁心遇到那些不講理的客戶說白了一天白乾外賣平臺普遍都偏向於客戶特別是餓了嗎專送和配送顧客叫他們去吃屎他們也得去吃！

與人直接打交道，為顧客提供送餐服務，當然是服務業。當然商家出餐快慢，騎手配送速度，顧客地址是不是很詳細，單元樓宇對講是不是清楚準確，樓層東西戶是不是清楚，都直接影響配送速度與餐品口感！因為涼了就不好吃了。商家，騎手，平臺都是服務於消費者的，都屬於以網際網路平臺為媒介的現代服務行業。

外賣行業首先屬第三產業，由於電商的發展而形成的新產業，網際網路只改變了交易的方式，而為改變商品的屬性和服務的性質。

首先，要明白什麼是服務！

服務就是，服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為！

快遞員的工作流程，我大致概括下，攬件，核查，掃描，分揀，接收，發運，交接，派送，以上基本是快遞員的工作內容，根據不同工種分配不同工作。

就拿你說的快遞員來說，沒什麼是服務行業呢？根據我之前所說，服務是能夠滿足他人某種需求的特殊禮遇行為，你想想，快遞員送派件開始，給你打電話，到吧貨物送到你手上，這一系列的過程，是不是在給你服務。然後根據快遞員的時間長短，態度好壞，貨物完整，等等，給於快遞員一個評分，一個是刺激快遞員積極工作，也同時起到鞭策和鼓勵的作用，二是給於客服一個傾訴的平臺作為下次使用快遞員可以作為參考依據，三是可以給平臺提供資料以完整大資料共享，方便平臺更好的完整不足和更進一步的最佳化平臺的服務。整個過程，從收快件的那一刻，到快遞郵寄到對方的手裡，都是快遞公司指派的快遞員對你進行的服務！

而你所謂的給錢。錢也只是給到快遞公司，並非快遞員自己收到口袋。因為快遞員的工資也都是快遞公司根據每個人每個月的效績，是否缺勤，早退，曠工，等等因素給快遞員發他勞動所得的工資。

簡單通俗的說，就死你付錢給快遞公司，快遞公司指派人員對你進行服務，滿足你的需求。這就是所謂的服務！