CRM軟體中的功能，企業都是能用到的，但是不同企業會有不同的偏好。一個功能，對不同的企業可能有用可能用不到。一個企業可能用到一部分功能。是多對多的關係。01一個功能，不同的企業可能用不到可能有用

CRM包括市場、銷售、服務等內容，還有外延的合作伙伴門戶，呼叫中心整合，ERP系統打通等。

對於大部分企業，銷售部分都是有用的，但是銷售部分有可能有

客戶管理

聯絡人管理

線索管理

銷售機會管理

報價管理

合同管理

訂單管理

產品管理

拜訪計劃管理

……

企業如果都是主要服務老客戶，那麼可能主要管銷售線索的線索管理和銷售機會管理就沒什麼用處；

企業如果是關注快速成單，一次性交易，那麼可能銷售機會這種複雜的管理也沒說明用。

比如一個企業行業口碑很好，壟斷企業。那麼他可能只關注每個單子的收益率。

不用在意大規模砸錢去做廣告。那麼就用不到營銷管理。

但是如果一個企業的成單快速，但是需要不斷地開拓新客戶。

那麼營銷管理就非常重要了。

CRM非常靈活，不同型別企業/不同歷史階段企業，關注點不同

所以用到的也不同。