抓住客戶心理，提高入住體驗

我們入住酒店一般比較關心的問題主要是

1、安全

2、乾淨衛生

3、舒適度

4、價格

5、位置

解決上述問題，你的酒店絕對與眾不同

一是定位獨特。選擇小眾客戶群反而可以獲取更高的營業額。

二是促銷手段獨特。改變辦卡，送酒等模式，用節慶活動和自創活動來促銷。

三是服務多樣化。比如可以增加代駕、充電、洗車、保健等配套產品。

四是服務精細化。把每個老客戶的資訊都記錄下來，在生日和結婚紀念日都有菜品贈送或禮物贈送。

1. 酒店產業需要完成從標準化到個性化的過渡

本土文化的迴歸，有當地特色的文化品牌在消費升級的時代，對於新一代的消費群體而言，滿足了他們對標新立異、文化享受的訴求，也體現了和原來一直標準化的產品（房間佈置、酒店設計等）的差異化。例如，現在盛行的精品酒店、特色酒店，個性化預定等。與本土文化相結合，讓客人得到獨特、新鮮的體會。

2. 酒店入住體驗趨向科技化、智慧化與資料化

在酒店場景中注入科技元素，如幾年前機器人變身酒店大堂禮賓員，到去年以BAT為代表的Raven H、天貓精靈以及QQ精靈跨界酒店，酒店利用前沿科技來提升使用者體驗、積澱資料基礎。

3.酒店的新零售模式，從使用者觸發方式、預訂流程、入住體驗、支付方式等多維度發生變化。

利用大資料在更精準的場景中找到更加匹配的客戶群，透過內容方式露出酒店商品發動觸發，最佳化預訂流程管理、豐富入住體驗以及創新支付手段，最終實現售前-售中-售後整個零售閉環的使用者體驗整體提升。

4.消費分層導致的酒店業發展趨勢也勢必在分級

經濟型酒店與高階個性化精品酒店各自有精準的特定消費群體，同樣具有廣闊前景和。