你好！謝謝你的邀請，根據你說的這個問題大家身邊應該不少人都有遇到過，如果你是在一些大平臺購買手機的話，你需要保留商家跟你的聊天記錄作為憑證，商家開的票據一併發給平臺客服處理，一般情況下電子類產品都有三保卡的只要不是人為損壞的都可以保修。

如果你是購買的二手機子，比如鹹魚 轉轉這些平臺的話，那後期處理基本很難得到滿意的結果！

總結一個不管在那個平臺購買的機子，網上都是隻能申請客服介入才行，在這裡提醒各位購買手機還是需要去正規門店購買，不然後期出現故障就變成投訴無門，上當受騙只能啞巴吃黃連！

在這裡只有祝樓主好運了。

網購手機這對於當今很多年輕人來說已經不算什麼了。大家比較關注的事兜裡的錢夠不夠買一部新手機。畢竟動輒3000多的價格普通人的工資還得考慮下（當然不是說那些高收入人群）當然也有人喜歡淘換一些二手手機。不過如果在網購手機後出現手機問題該怎麼辦呢？

由於題主沒有說明是網購二手手機還是網購全新手機。這裡只好都分別講下。

如今市面上很多手機品牌都是有自己的官網，自己天貓京東旗艦店的。如小米.魅族.華為.oppo.vivo.蘋果等大多在官網購如果出現手機質量問題可以到當地的售後維修初進行售後。基本在一年內是保修的。只要不是人為損壞手機，基本上都會給修理。如果售後不能處理的，需要返廠維修或者更換。

很多人喜歡淘換一些二手手機，如比較流行的淘寶，轉轉，閒魚等二手交易平臺。雖然價格便宜，但是這裡邊的水太深。雖然包括閒魚，轉轉在內的二手交易平臺都有手機鑑定服務。不過依然存在大量假的二手手機出現。我們就以閒魚為例吧，不論賣家說的多麼誠懇手機到了一定記得去手機維修部檢驗是不是翻新機。很多朋友不懂手機，往往一部手機的成本在各個部件當中，如果是翻新機基本沒有價值。所以一定要去檢測下。因為閒魚是走平臺的，你的錢並沒有打到對方賬戶上。如果一旦發現是翻新機或者拼裝機或者假的，直接申請退款。還有，記得保留平臺聊天記錄。最好有開箱影片等等。以免沒有辦法退款。

筆者覺得如果不是真的差很錢的話最好還是買新手機。畢竟二手手機水真的很深。很容易掉裡面。