首先提升自己的語言底蘊 同樣的一句話 就會有很多說法 怎麼做即解決了問題 又化解了矛盾爭端 再有就是提升自己的精神境界 最後提升自己的聲音魅力吧

沒有任何一個工作值得被輕視，電話客服也是，標準化、規則度越來越高。要做電話客服，需要做的準備有：

1.提升自己的服務意識。電話客服歸根結底也是客戶服務，如何去達成客戶的滿意是你需要去考慮的，比如站在客戶的角度想問題等；

2.培養自己的耐心。客服是一個事無鉅細的工作，會面對形形色色的人，做事要不急不躁，有耐心；

3.瞭解晉升步驟與渠道。其實客服是一個解決問題的部門，對於溝通以及解決問題的能力鍛鍊非常大，可以考慮晉升，也可以考慮轉崗。隨著經驗的積累，對於使用者的瞭解也越來越多，可以轉使用者運營、產品經理等。

如果未來是電話客服，那麼我們應對的將有很多問題。

一 永遠打不完的電話，雖然說現在科技進步，都是機器軟體直接撥打，但是這種東西永遠不及人與人之間的電話溝通，厲害的電話客服能夠透過隻言片語，就能大體瞭解大概情況，從而做出針對性措施。但是一天需要打上百電話，還是很累人的 ，所以還是做好一天對著一臺電話機的思想。

二 電話客服就是接電話打電話，遇到很多形形色色的人，有的脾氣暴躁，有的言語溫和，有的大聲調，有的盛氣凌人，有的輕言細語等等，你要做好獨擋一面的氣勢，面對各式各樣的人要遊刃有餘，不能畏懼，深知人與人之間是平等的，在你眼中他與你一樣都是人，不存在高與低，平等對話。

三 電話客服可能需要加班，做好思想準備，光我知道許多電話客服都是晚上七八點還沒下班還在打電話，這就意味著未來要面對生活壓力，經濟壓力，還有業績壓力，特別是業績，沒業績就意味著沒經濟，所以第三點就是你要有抗壓的準備。

四 以上都是講的消極一點，第四點說積極的，電話客服所能帶給人的好處無法想象，一 能鍛鍊人的反應思維，二 能鍛鍊自己的語言能力，三 提升自我感覺，四 樹立自我信心，五 廣積人脈。