工商銀行的客服經理位於服務客戶的最前端，是個很重要的崗位，可以學到很多東西，為以後發展打下堅實基礎。

一、客服經理主要職責是服務客戶，具體就是接待、分流、引導客戶，根據崗位職責，有的還為客戶提供理財規劃、家族信託、辦理保險等服務。

二、一個合格的客服經理除了基本的職責外，還要鍛鍊客戶識別技能，根據客戶穿著、談吐、愛好、習慣等判斷客戶所屬層次和財務情況，從而分析客戶需求，規劃和營銷相應產品，滿足客戶需求，增強客戶忠誠度和貢獻度。

三、客服經理最大的優勢是可以積累客戶資源。透過服務客戶，與自然人客戶、公司客戶高管人員等建立起長期合作關係，通過了解客戶需求，與其他部門聯東營銷，為客戶提供公司信貸類業務、財務顧問等中間業務、專案投資等投資業務等綜合服務，最大限度挖掘客戶需求，管理和歸集客戶資金，使客戶貢獻度達到最大。

總之，用心做好工商銀行客服經理，能極大提高本人綜合素質，值得好好學習。

認為很好，其實客服的客戶服務工作與e點客的運營工作是相似的，都是服務於使用者，需要時刻關注使用者客戶的需求，以及他們所想要的，再根據市場情況做調整方案。

e點客，移動新媒體互動營銷，你的好團隊，好幫手

*更多精彩請搜尋關注“e點客新媒體互動”（微博號：http://weibo.com/edianke）

目前工商銀行的網點只有3個崗位：網點負責人、客服經理和客戶經理；說到客服經理是由原來的大堂經理、櫃員崗位轉化而來的，這個崗位直接與客戶打交道，並親自辦理各種銀行櫃面業務，自然可以學到很多東西，為以後發展打下堅實基礎。一、客服經理主要職責是服務客戶，具體就是接待、分流、引導客戶，根據崗位職責，有的還為客戶提供理財規劃、家族信託、辦理保險等服務。二、一個合格的客服經理除了基本的職責外，還要鍛鍊客戶識別技能，根據客戶穿著、談吐、愛好、習慣等判斷客戶所屬層次和財務情況，從而分析客戶需求，規劃和營銷相應產品，滿足客戶需求，增強客戶忠誠度和貢獻度。三、客服經理可以積累客戶資源，再透過優質的綜合服務，最大限度挖掘客戶需求，管理和歸集客戶資金，使客戶貢獻度達到最大，進而方能使得自身工作能力、工作業績得到顯著提升~尤其是近年來工行在大力培養年輕人，著力拓寬年輕人的晉升渠道。