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1 # 依然班長
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2 # 檸檬的檬
銀行的掛失打電話還是有用的。
就目前來說打什麼客服電話基本都會聽到很多的提示音，這個主要是為了對來電進行一個分流，A類問題對應一個鍵，B類問題對應一個鍵等等。畢竟客服人數是有效的，每個公司基本都期望能透過語音自助解決客戶的問題。這樣在客服人數上就可以減少開支。
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3 # 好心情
那我只能說你的理解力一般！任何銀行的客服電話、特別是掛失是肯定有的！壓根不需要人工語音服務！你要說諮詢銀行業務確實是人工好一些！
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4 # peter202818
這是人工系統錄入的IVR和專業人員按要求編寫的方程式，一般正常情況按下DTMF都有反應，這也是簡化人工來幫助客戶的效果，如果沒有解決想要的答案，建議提供詳細資訊直接人工服務。
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5 # 不說對不起他們
典型的設定大量障礙來實現拒絕服務及合理訴求的案例之一！其實銀行、電信、水電油氣等民生產品提供者，哪一個不是這樣嘛！
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6 # 鄧行長
我在銀行工作多年，我簡單回答一下這個問題。
首先，不只是銀行，很多大公司都是採用統一服務流程，你比方說12306，只要一撥動，也是先聽語音提示，各大航空公司，也是，所以這不是銀行才有的特色。
其次，如果是遇到這種情況，有個便捷的方法是直接按0，進入人工服務，這樣會快很多，直接跳過語音，但是也會面臨接聽排隊的問題。
最後，建議你使用手機銀行，如果你覺得電話銀行麻煩，直接透過手機銀行也可以掛失，方便得多。
總之一句話，習慣就好，習慣了就不會覺得麻煩了。
以上！
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7 # 思叔有話說
銀行也好，或者其他大型的企業也好，
首先，都是在推行自主化、自動化、智慧化服務，目的是降低用人，提高效率。
其次，智慧化，除了企業需要配套完善，還需要使用者具備一定程度的知識水平和能力。
再次，一般客服電話，都會將自助服務的語音提示放前面，人工服務的提示在最後才說。
從你目前反饋的情況來看，我的建議如下：
使用手機銀行，或者是記得客服熱線的人工服務程式碼，基本上是撥通後，按“0”就直接進入人工服務的（不過經常佔線）。
總體來說，未來隨著全民教育的普及和提高，民眾的知識水平的提升，智慧化趨勢是一定的了，但人工客服卻是必不可少的，因為總會有一小部分的民眾不會使用，在身邊沒人指引的情況下，人工客服是最靠譜的了
回覆列表
無論哪家銀行，掛失是相對來說最容易打進去的一項，不用按來按去聽來聽去的。其他業務才是這個難題所在，而且因為不像移動一樣撥打免費，現在有的銀行在手機銀行app中有線上客服功能，方便了很多，除了掛失等高風險業務在手機銀行裡諮詢。希望沒有此功能的銀行多多效仿，方便大眾。