客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。起源客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。事實上，在討論後勤和營銷過程時，克里斯托弗論述到：顧客服務是連線後勤和營銷過程的主線，原因在於最終後勤系統的輸出是顧客服務。技巧在於以某種方式管理營銷和後勤這雙臂膀，以圖在追求成本優勢的同時透過顧客服務來最大化增值。發展單一的價格戰容易讓市場陷入紅海競爭，企業急需尋求另外一種更加平和的競爭方式，一些跨國性質的大公司率先開始掠奪客戶資源，它們設立了單獨的客戶關懷部門，利用資料庫儲存所有客戶及潛在客戶資訊，分析顧客偏好，在合適的時候推薦合適的產品，目的是在留住老客戶的同時搶奪更多新客戶。這明顯緩解了價格戰帶來的惡性迴圈。隨著客戶管理體系不斷完善，客戶關懷的門檻逐步放低，在網際網路發達的今天，小公司、個體商戶也開始花費較少的成本更細緻地管理自己的客戶，一系列店鋪管理軟體、會員管理軟體直接推動了客戶關懷的普及，其中比較有代表性的是生意專家，這是一款綜合的店鋪管理軟體，幫助店主記賬並且分析記賬資料，找出會員的消費喜好，將會員管理與簡訊營銷功能相結合，讓店主能夠在顧客生日的時候第一時間送上祝福。國內外差異開發一個新客戶的成本要遠遠大於維護一個老客戶。經濟發達國家企業客戶關懷機制普遍比較完善，一些大公司耗費大量人力物力向客戶提供無微不至的關懷，具體到個人。客戶關懷機制在中國正處於發展階段，大多數先進理念引自外資公司或合資公司，本土企業仍然在學習，但發展勢頭很好，更有像生意專家這樣的管理軟體應運而生，專門幫助個體商戶關懷客戶。
客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。起源客戶關懷理念最早由克拉特巴克提出，他認為：顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。事實上，在討論後勤和營銷過程時，克里斯托弗論述到：顧客服務是連線後勤和營銷過程的主線，原因在於最終後勤系統的輸出是顧客服務。技巧在於以某種方式管理營銷和後勤這雙臂膀，以圖在追求成本優勢的同時透過顧客服務來最大化增值。發展單一的價格戰容易讓市場陷入紅海競爭，企業急需尋求另外一種更加平和的競爭方式，一些跨國性質的大公司率先開始掠奪客戶資源，它們設立了單獨的客戶關懷部門，利用資料庫儲存所有客戶及潛在客戶資訊，分析顧客偏好，在合適的時候推薦合適的產品，目的是在留住老客戶的同時搶奪更多新客戶。這明顯緩解了價格戰帶來的惡性迴圈。隨著客戶管理體系不斷完善，客戶關懷的門檻逐步放低，在網際網路發達的今天，小公司、個體商戶也開始花費較少的成本更細緻地管理自己的客戶，一系列店鋪管理軟體、會員管理軟體直接推動了客戶關懷的普及，其中比較有代表性的是生意專家，這是一款綜合的店鋪管理軟體，幫助店主記賬並且分析記賬資料，找出會員的消費喜好，將會員管理與簡訊營銷功能相結合，讓店主能夠在顧客生日的時候第一時間送上祝福。國內外差異開發一個新客戶的成本要遠遠大於維護一個老客戶。經濟發達國家企業客戶關懷機制普遍比較完善，一些大公司耗費大量人力物力向客戶提供無微不至的關懷，具體到個人。客戶關懷機制在中國正處於發展階段，大多數先進理念引自外資公司或合資公司，本土企業仍然在學習，但發展勢頭很好，更有像生意專家這樣的管理軟體應運而生，專門幫助個體商戶關懷客戶。