企業如何在媒體上發聲，不言而喻肯定要藉助社交媒體平臺去推廣宣傳。

回望過去十年，社交媒體是對商業影響最大的變革力量之一。如今，我們必須充分理解社交媒體是如何作為企業的道德約束來構建獎善罰惡的良性迴圈。人們期待企業不僅要提供優秀的產品與體驗，還要體現出客戶的個人信念，努力讓世界變得更加美好。

企業利用社交媒體傳播商業理念的方式有很多。首先，要傾聽大家對其商業理念的反饋。在企業重新定義商業理念的過程中，社交媒體可以成為一種發現客戶共鳴的極佳方式。

傾聽是一個很好的開始，下一步則是開發合作關係。商業理念的傳播並非“一勞永逸”，社交媒體往往是企業營銷策劃中的一部分，但其作用不僅限於此，而是應成為構建業務所需合作關係的先鋒力量。

合作以信任為基礎，所以企業必須誠實傳達資訊。尤其是在暫時不瞭解情況時，實話實說至關重要。

例如，2006年，戴爾膝上型電腦出現自燃現象。當自燃的電腦照片開始衝擊社交網路與主流媒體時，戴爾公司釋出了一篇帶有爆炸產品照片的博文，並表示雖然公司認為這是電池的問題，但也無法100%肯定。

即使在12年後的今天，很多公司都對事故真相三緘其口，或因為相信與客戶的關係足夠牢固，僅迴應有限的資訊以求矇混過關。企業應誠實看待經營理念、產品質量，以及所面臨的挑戰與挫折。企業做得越透明，客戶的忠誠度就會越高。

這三個小措施——傾聽與定義商業理念、開發合作關係、保持誠實——可以為企業的商業理念傳播計劃打好基礎。之後，企業可以探索如何在其內部使用社交媒體工具。

美國西南航空是一個值得效仿的例子。該公司的理念是友好、可靠與低成本的航空可以使人們與其生活中的重要部分相聯接，也相信透過強大的服務與培訓文化，員工能夠建立起共同的信念，因此鼓勵員工利用私人社交媒體分享他們在公司的經歷與感受。

今年三月，一名乘客購買了西南航空的無線網路，但卻無法收看她所支援球隊參加的籃球賽，因此飛行途中就在社交媒體上抱怨。一位網名為“Mike”的西南航空員工在社交媒體上向她解釋了機上對流媒體的限制，並迅速更新了賽況：你支援的球隊上半場領先。

幫助企業利用社交媒體來實現商業理念的終極建議就是：用起來。頻繁發文，並充分利用視覺化內容。

最近，IBM進行了一項研究，分析企業社會責任專案所需的社交媒體話題度與企業淨收入排名之間的關聯程度。研究發現，企業規模越大，就越需要社交媒體話題度，而重要手段之一是新增照片、影片、活動的現場直播，因為這些帶有視覺元素的帖子可以使更多人參與話題並進行分享。

社交媒體構建起的反饋迴圈非常具有吸引力：企業做好業務，在社交媒體上進行分享，受到讚賞，這種讚賞又產生了積極的強化作用。轉動社交媒體的“飛輪”需要時間、精力與資源，但透過社交媒體瞭解到的資訊、客戶與員工的參與都使這些努力物有所值。