在不少人從顧客角度去考慮，這個顧客已被巧舌如簧的商家利用了，欺騙了，從商家角度看，是單純的買賣關係，有時候會感覺到戰勝了一個愚蠢笨蛋的顧客，把顧客當作一隻待宰的羔羊，實際上任何一個長盛不衰的企業必須要和顧客建立長久的關係，不是你詐我耳的，不是欺騙欺詐一錘子買賣的關係，消費者不傻.

零售關係是長期關係而不是短期關係

隨著供求關係的變化，獲客成本增加，獲取一個新客戶需要很大成本，也增加了成本，如果只是為了一時的暴利，欺騙消費者，坑蒙消費者，認為消費者很傻，反正很多，這樣一錘子買賣，你的使用者消費一次後就離開了，隨著口碑變差，生意也會越來越差，到後面口碑沒了，沒有老客戶長期客戶，你的企業在這個行業也不會太長了.

零售銷售的不光是產品還是一種真誠和熱情

在零售買賣關係中，商家好像是在銷售自己的產品，是一種買賣關係，實際上是傳遞一個商品的價值，和一種熱誠的服務，你給客戶提供的價值，讓客戶感覺物有所值，讓使用者認可你的產品和你，讓使用者消費是一種享受.

零售企業和顧客之間是相互的信任關係

迴歸生意本質，生意的利潤主要是來自產品和服務的增值，而不是資訊的利潤差價，不是商家奇貨可居，強力促銷，套路營銷活動，這種溝通是雙向的，和客戶成為一種友誼關係，產生信任.

零售企業和消費者之間，一定要有企業委託消售經理，與消費者宣傳企業產品實質，以的群眾對企業產品的瞭解和信賴，從而開啟企業創消大門，廣而惠普。

敵人關係，消費者想便宜，賣家想多賺，相互算計。

朋友關係，你也賺了，他也滿意，常來常往。

舊情人關係，交易過一回，即便來了不買也得到你這看看，念念不忘。

爺孫關係，有時為了賣點東西，孫子似的，好話說一堆。

婆媳關係，小心翼翼的，打發不高興了和你吵。