揭露了很普遍的中國特色社會現象，售後難和維權難，目前售後服務這一塊還存在很大的問題，售前的時候都是千般好，說得你一百個放心，把你當上帝，只要你把錢已付，一般問題可以給你解決，解決不了管都懶得管你，想退錢更是門都沒有，更公司也有關係，有的公司服務做的還是相當好的，大部分的嘛也只能呵呵了，買東西還是自己先擦亮眼睛。

這是明顯的企業失信問題。客戶購車，4S店賣車，這種交易行為隱含的資訊就是車一定是新車，否則就在二手車市場購買了。那麼當客戶與商家簽署購車協議時，就意味著商家與客戶均確認交易的商品為新車，而當客戶發現新車有問題時，最直接的處理方式是更換，這才符合商品購買協議的慣例，如果客戶有了使用過程，再另當別論。

在這個事件中，如果企業明知是問題車輛，那屬於欺詐，屬於違法行為。若不知車輛有問題，但還是拖延更換，則為失信。

除了違法行為由法院處理外，失信行為，個人認為應該嚴懲。市場中很多企業，尤其是貴重商品，一旦客戶付了錢以後，翻臉就不認人，出問題一概漠視，這是極差的商業信用，住房市場也存在這種情況。怎麼處理呢？建議：

1、將4S店列入失信企業黑名單，並透過媒體釋出，將銷售人員、銷售經理、4S店老闆列入失信人員名單，並計入誠信檔案，對未來出行、貸款、公考等帶來影響；

2、對賓士公司進行罰款處理，並開啟監管程式，限制公司4S店數量等措施。