移動號用了20年了，好多次想放棄。一是隨自己多年了，有感情。二是親朋戚友熟悉了這手機號，再換有許多不方便。

目前，單位給我配了個聯通卡，當然免費使用是一方面。但沒有移動那多的套路，讓人有信任感。移動的10086時常簡訊和電話，又是有優惠又是搞活動的。月固定費由20年前5元搞到48元了，按物價增長指數本也可接受，但這手段確實下流，有些簡訊點不得，一點就改套餐費用就加了。

所以，我乾脆拉黑它。

我不知道刷地方的移動，山東移動反正夠差勁的，我岳父辦的100寬頻加手機號加iptv兩年前辦的58元，今年3月份到期，不管你同意不同意反正過去套餐沒有啦，自動升級為72元套餐寬頻號稱給升級成200兆的，手機給加流量，我說我不需要，我還想要過去的套餐，人家直接說沒有啦，我說那轉個便宜的套餐單獨上一條寬頻吧。寬頻多少錢一年，打了四遍客服，愣是沒有告訴我寬頻包年多少錢，都讓我去網廳查，結果網廳查詢也沒有報價，真是夠垃圾的

移動就是坑爹的！本人剛經歷的，原套餐3月底到期，想降低套餐，在移動手機APP上看了下，只給你顯示比原套餐更高費用的，沒辦法只能去了趟移動營業廳，營業廳有資費套餐宣傳單，但是你如果說按照宣傳單上的套餐想改低點的套餐，他各種理由說這個你不可以改，那個套餐是新使用者不可以改，總之就是給你設定障礙。還有就是套餐快到期的時候，有移動公司人員打電話過來說推薦資費更高套餐，然後你還沒聽明白和明確確認同意他竟然給你改了資費套餐，沒有任何簡訊確認。但是你要去降低資費套餐，那你就必須你自己本人到營業廳去辦才可以，他給你推銷資費高的套餐，只要打電話給你在電話裡就可以辦好，，太TM坑爹了！！

是的，這種營銷手段我上過當，我後發現不對頭後，我狠狠批評他們客服違規經營，沒有經過雙方簽約就亂扣我的錢，違約不說侵犯了我的權利希望大家謹慎或不要接10086的電話。

今天給我打電話說免費提網速，套餐不變，我問有沒有套路，她說沒有！我說沒有可以提，就給了她我的驗證碼！不知道是不是套路！

現在已經是發簡訊了！反正中國移動的套路多，一不小心就中了圈套，為什麼移動錢最多，使用者最多，還要騙使用者？為什麼明白知道移動騙使用者沒人管？為什麼？為什麼？為什麼？

它們可以監控你的資料作為推銷的依據，防不勝防，我們無可耐何。我一般拒接或只說一句不需要。訂套餐電話即可定，取消需去營業廳排長隊……

就是給你推薦一個新業務，讓你多出一點話費，給他們內部多發一點獎金而已。

當你成為移動公司使用者，就是移動公司手中的肥肉了，變著法子跟你打電話溝通，推薦他們所謂的為使用者著想省錢方案。

所以你明白移動公司的套路之後，他們推薦方案不是相信他們為你省錢著想，而是他們想從你身上賺取更多的錢。

我告訴你。他們內部都有KPI考核，為什麼老是給你打電話咧。

第一，為了業績

他們內部有考核的，等到一定的時候，會把所有符合改變套餐的號提取出來，然後交給外銷部門統一打電話，推介使用者改套餐，比如，一個使用者每月的套餐是46元/月，但這個月戶連續三個月消費都在78元以上，這時候就會把這個號碼給外銷部門進行套餐推介，這畢竟是給使用者節約費用，但是我們使用者如果有錢的話，也可以不在乎的。

第二，為了使用者節約錢

結合上面的所說，如果一個使用者超出來套餐的消費，這時候給你打電話換套餐，是為了給你節約錢，畢竟套餐比單獨的超出消費便宜的。如果轉換套餐成功的話，這就是一個三贏的局面，移動的KPI上去了，使用者節約錢了，推介的外銷人員也有提成了

電話營銷的套路都是有哪些呢？今天我一一為大家講解！

套路3，把低套餐改成高套餐之後，如果再想變回去，那就艱難了；而且客戶低套餐變成高套餐，相關推銷人員也會有相應的提成，低套餐比較於高套餐對移動公司而言的話，當然是高套餐比較賺錢啊，因此想要再改成低套餐是非常難的！

我現在用的是移動的流量卡，流量是真的便宜，39.9元包100g通用流量。

不光移動的，聯通的也是，經常給我打電話升級套餐。

之前都是用移動138的一個月的套餐，說是無限流量，結果40g就限速，限速之後網速慢的感人，流量根本就不夠用。

聯通卡是學校發的，一直在用著36元的基本套餐，其中二十元是寬頻費，16元是基本套餐。

後來從我朋友那裡拿了張流量卡，從此進入一發不可收拾。39元包100g流量，不限速不限量不限app，從此走上朋友身邊的移動wifi，我直接把學校的20元包月寬頻給關了，打英雄聯盟直接用手機開熱點，然後把移動卡也給登出了，流量變多了，而且每個月消費低了100塊還多。

現在用了兩年了，網速依舊很快，唯一的缺點就是流量卡不能打電話，但是我一直也打不了幾個電話。

就是用的這張卡，反正一直還挺好用，現在我朋友那又新推出29元不限量的流量卡，但是一直也沒用，怕網速不行。

現在聯通的經常給我打電話要我提升套餐，不過我都不為所動，他們的流量還是太貴了。

想讓你體驗新開發的套餐

也有種情況是運營商新開發的套餐，每當剛推出一款新套餐的時候，知道的人很少，所以，就會通過各種渠道來推廣他們的套餐，其中打電話就是其中一個方法。

所以說們也不能總是以為人家是為了賺咱們的錢，聽聽人家的介紹，萬一剛好新開發的這個套餐更適合自已呢？是吧，平衡心看待這個電話銷售。

大家可以想想看，在自己新入網辦理移動號碼的時候，有沒有覺得當時的費用是比較低的，套餐也是非常合適的呢？就如同在去年之前，移動就有一個8元的飛享套餐，當初移動推出這個套餐就是為了拉新使用者。類似於這樣的價格比較低的套餐其實使用的使用者是蠻多的，但當你逐漸成為老使用者後，移動就會打電話給你，說有什麼活動邀請你參加，一般這個活動力度都是蠻大的，所以好多人覺得不錯，然後就辦理了。可是當活動到期後想要換回原來的套餐，移動卻藉口說無法辦理。諸如此類活動，移動的目的可能就是希望關閉掉使用者的低價套餐吧。

現在給運營商做營銷外包的員工，都是一些第三方的員工，甚至是第四方的，本身的工資待遇都不高，但是推銷出去了業務，會有一些提成，這也是他們的主要的收入來源。

不過就現在的推銷效果而言，可以說還是比較不好的，現在很多使用者接到電話，一聽到”中國移動"就掛機了，推銷還是挺困難的。

原有的三家電信運營商：移動、電信、聯通，加之正在審批中的廣電。店多客少勢必造成使用者留存率降低，業績下滑。尤其是總給人“店大欺客”不良印象的中移動，在攜號轉網時代即將全面來臨的時刻，壓力山大是在所難免的。加之5G興起，各運營商逐漸來到了同一起跑線，過去中國移動老使用者多、基站多、訊號好、通話質量高的優勢漸漸也失去了。只能脫掉鞋子、放下面子，參與到激烈的市場競爭中。

不過隨之國家最近出臺政策，禁止在使用者同意的情況下撥打促銷電話，這種情況也會隨之減少。目前三大運營商均出臺了促銷電話舉報方式及處理辦法，只是作為裁判員的它們會不會對同樣作為運動員的自己網開一面猶未可知，讓我們拭目以待吧。

不知道大家有沒有接到移動客服的電話，告訴你有最新的優惠套餐，問你要不要辦理，講一堆的話主要就是告訴你，更換的新套餐話費、流量更划算，有時候你或許感興趣會聽一聽，但如果時間比較急的情況下，就沒有耐心去聽他們的介紹了，很多人直接給拉到黑名單裡，那麼為什麼移動客服總要打電話給你換套餐呢？

移動10086老是打電話讓使用者換套餐，本質是為了利益。一旦你接受了新套餐，你的話費消費水平往往比之前還要多，客服會告訴你說開始是免費體驗套餐，很多喜歡佔小便宜的人很容易接受，結果後來等到體驗時間結束，這個套餐就會正常扣費了，不去檢視就不知道，等到交話費的時候才發現費用變多了，所有的公司都有自己的營銷方法，中國移動當然也不例外。

除了提高移動自身收入外，不排除內部員工為了完成銷售任務量，而主動聯絡客戶進行銷售，除此之外也是為了確保存量使用者的穩定性，也會通過更換套餐延長優惠期的方式來留住老客戶。

所以，面對10086打來的電話，如果是這類推薦套餐的，我們一定要向客服問清楚：如果有新套餐，我們改的套餐能不能享受！如果不能享受的話，堅決不要辦理。不知道大家怎麼看呢？

10086為什麼會老是打電話讓你換套餐，可能我們經常會接到移動的電話，說我們這現在有更加實惠的套餐，有更加便宜的套餐，問你要不要換一下，有時候我還是非常佩服移動客服的這種鍥而不捨的精神的。

所以，這也是為什麼10086一直給使用者打電話來進行新的套餐來進行更換的原因了，還是希望使用者多多的進行消費，讓移動獲取更多更大的利益，而且還有客服的工作人員都是有一些利益分成的，那麼大家對於10086老是給你打電話換套餐還有什麼不同的看法，可以在下方留言，咱們一起探討！

應邀回答本行業問題。

10086打電話讓使用者換套餐，這就是電話營銷，其實和其他行業的電話營銷也沒什麼區別。

現在就營銷手段而言，電話營銷是成本最低的，也是最快的。通訊業裡比較常見的掃街、掃校園等都是在特定時期，特定區域才能進行的活動，而電話營銷只要給一堆電話號碼讓客服挨個打就完事了。

不過就現在來看，10086已經不是電話營銷的主力了，或者說應該不是10086打來的，移動有專門的10085是做商務推廣的。也有很多專門的外包營銷，都不一定是拿什麼電話打過來的。

現在給運營商做營銷外包的員工，都是一些第三方的員工，甚至是第四方的，本身的工資待遇都不高，但是推銷出去了業務，會有一些提成，這也是他們的主要的收入來源。

不過就現在的推銷效果而言，可以說還是比較不好的，現在很多使用者接到電話，一聽到”中國移動"就掛機了，推銷還是挺困難的。

很多套餐的推銷，都可能是階段性的優惠，會在優惠期過後恢復原價，所以如果想要辦理的話一定要注意時限。而且，如果是沒有想要辦理的意思的話，一定要明確的表示拒絕，對於運營商的營銷電話而言，"嗯“”好“”知道了“等都可能被默認同意開通業務，這裡還是略微的有點兒坑的。

不過這裡微微的吐槽一下，現在的運營商也不太好乾，就提速降費、增加覆蓋，提高利潤，這三個明顯是很矛盾的要求之下，運營商也不得不偷偷的搞點兒小動作了，其實就通訊而言，如果按照工信部的要求，就不應該再有什麼利潤提高的要求了，一方面是降低資費，一方面要求運營商提高利潤率，正常情況下這怎麼可能實現呢？

總而言之，現在基本上10086已經不推銷業務了，不過運營商的營銷電話也就是和其他的電話營銷沒有什麼大的區別，只不過是在賣商品，運營商的商品就是各種套餐，也就是這樣了。

這個問題，我之前和移動公司的朋友聊過，10086老打電話給客戶換套餐，都是指標任務造成的。

每個月，移動公司都會有會給目標使用者做各種引導來辦業務，並對此做業務辦理成功量和成功率進行考核。例如：

1、去營業廳的客戶，在營業廳辦理業務時，電腦會跳提醒，前臺營業員會引導客戶辦理跳提醒的業務，如果辦理了，營業廳就會得到辦理業務的酬金，同時，後臺系統也會對營業廳辦理業務的成功率進行考核，如果辦理成功了就加分，不成功不得分或者扣分，所有的得分都對他們的酬金有關係。

2、不去營業廳的客戶，移動公司會把目標客戶在後臺通過系統分配到10086或者相應的集團客戶經理那裡，有集團屬性的，會分給集團客戶經理，麼有集團屬性的，或者集團不在本地的，但是在目標號碼內的，會給10086，讓他們來外呼，當然，10086外呼時看不到客戶資訊的，都是通過系統自動分配，他們只負責打電話給客戶引導辦理而已，打電話如果辦理成功了，他們就此打住，如果沒有成功，他們為應對考核，還是會繼續撥打。

這個原因可以從很多方面來考慮：

首先就是最容易出現的詐騙電話，如果仔細觀察的話，會發現有一些情況是私人電話打過來。然後告訴你他們是中國移動的，給你推薦什麼套餐、回饋老顧客的活動。這種情況基本全是假的。所謂的回饋老顧客，也是收費的。

其次就是10086這個電話打過來的，之所以他們讓你換套餐，主要是根據你的使用情況來推薦的。比如說你的套餐是68元的，你每個月都會把流量用完，雖然你感覺這樣也夠你用。但對於中國移動而言，你用完了你就是不夠用，趕緊換個套餐吧。

說的簡單些就是他們要保持使用者的使用幸福度，不能套餐不夠用你們也不來說一聲，換都不知道怎麼更換。所以，他們讓你換套餐其實對你也是一種關心。

還有一點，就是為了盈利，一般來講他們給你推薦的套餐都是比你現在正在使用的套餐價格要高的套餐，基本上不會出現讓你降低套餐的說法。因此，你更換了高價位的套餐，對於他們而言，收益就會增加。這也是他們心心念念想讓你更換套餐的原因之一。

所以，對於10086給你打電話提醒你換套餐而言，如果感覺有必要的話，可以更換一下，如果感覺沒必要，那也就不需要再理，只需要顧及一下自己的使用情況就可以，每個月稍微剩下點流量，可能他們就不會給你打電話了。

面臨著考核壓力、成本壓力，10086主動聯絡使用者更改套餐也並不奇怪；

10086掌握著使用者的消費習慣，推薦套餐針對性較強，成功率要高於一般的銷售。

那麼，通過更改使用者的套餐，能夠為中國移動帶來哪些好處呢？

一、資費的提升

顯而易見，更改套餐最主要的目的是為了提高收入。

通過10086電話給使用者更換套餐，均是從低價套餐轉為高價套餐。

您是否聽過客服主動聯絡叫您更改為低價套餐呢？

二、銷售任務量

每個銷售人員或渠道經理會有一定的任務指標，移動指標壓力很大；

為了完成任務指標，將會驅動相關的銷售人員主動聯絡客戶進行銷售。

三、定期優惠的套路

比較常用的一個套路，就是定期優惠的各類活動。

活動期參加，並不會收取相關費用，均為免費使用；

活動期結束後，將會開始收費。

為了確保存量使用者的穩定性，會通過更換套餐延長優惠期；

全國攜號轉網即將到來，在運營商優惠套餐中的使用者無法進行轉網。

上述的種種問題，電信、聯通也同樣存在。只不過是移動使用者基數較大，體現的更加明顯而已。

關於中國移動10086打電話讓您更改套餐的事情，您怎麼看？

長期的使用，您還遇到哪些防不勝防的套路呢？

　　移動10086老是打電話讓使用者換套餐，本質是為了利益。

　　在2G時代，移動有很多非常便宜的手機套餐，在使用者增長几乎停滯的情況下，提高使用者的套餐是增加營收的一個好辦法。以山東移動來說，3元卡、5元卡和8元卡當時都是非常火爆的。而手機號後6位中包含數字4的卡，還能做成0元卡，即每月只需要交納來電顯示費用，即1毛錢一天。

　　進入4G時代後，無論是移動，還是聯通和電信，三家的手機套餐價格都高了很多。以移動來說，現在最低的套餐是18元。與此前的3元卡或0元卡相比，價格確實高了。

　　在中國移動剛拿到4G牌照後，打著給使用者升級4G的旗號，成功的把一些3元卡、5元卡和8元卡，變更了高套餐使用者。現在，移動10086老是打電話讓使用者換套餐，也是讓這些老使用者換更高的套餐。

　　移動公司有一則霸王條款，手機套餐只能調高，不能調低。而且。現在3元卡和5元卡是2G時代的老套餐，已經沒有了。一旦更換套餐，再也改不回來了。為了利益的最大化，移動10086客服才會打電話忽悠使用者換套餐。

　　移動10086忽悠客戶換套餐，通常是打著贈送流量，或者是升級4G的幌子忽悠使用者。一旦使用者不注意，就會被強制更改套餐。所以，10086頻繁打電話讓使用者改套餐，背後還是利益在作怪。

首先必須說明的是不僅是10086代表的中國移動老是打電話讓你換套餐，不勝其擾，中國電信、中國聯通又何嘗不是呢？

對於電信運營商的這種現象，我認為應該從以下幾個維度分析：

一：企業屬性

10086代表的中國移動畢竟是家企業，提供公共事業服務，讓我們生活變的更便利的同時，它還有個本質屬性：盈利。它畢竟不是慈善機構，最終還是要以盈利為目的，它不銷售它的產品，它又如何賺錢，如何能夠發工資，研發、建設等呢？

二：業務服務

10086有專門的外呼部門，除了做使用者滿意度調查，如果有新套餐推出也確實是會打給客戶主動告知的，初衷是為了更好的服務客戶，因為經常同類型的新套餐推出後，可能原來的舊套餐就停止辦理了；也有可能是競爭對手出了新套餐，競爭壓力下加急推出新套餐促銷留存老客戶，廣而告之，所以會建議使用者更換成新套餐以便獲得更大的優惠以及更好的服務。但只有買錯的，沒有買錯的。不管套餐如何創新，移動是不會吃虧的。當然最終選擇權是在客戶手上，你可以根據自己的需求選擇是否辦理。

三：銷售渠道

就如保險公司一樣，它有不同的銷售部門及銷售渠道，平時我們見的最多的就是溝通100營業廳（營業部），除此它們還有中國移動APP以及各地移動APP、微信公眾號等電商銷售（電商部）；專門的外呼部門（電銷部）；甚至將一些業務外包、授權給其他公司進行銷售（外包模式）。除了為了提升業績，還有就是擴大市場佔有率。不管它的推銷電話最終成交的結果如何，也等同於它又做了一次廣告。

四：企業改制

至從幾次改制之後，中國移動的“鐵飯碗”越來越少了，更多的員工來至於外包。穿同樣的衣服，幹同樣的活，但畢竟是有點網紅的“臨時工”，待遇差別可不是一星半點。那些“又髒又累”的活更不可能屬於內部員工，全有“臨時工”去做。為了有更多的收入，只能通過自己不懈的努力，TA不打電話，業績不會自動找上門。再說企業也有企業的管理辦法，規定你每天有多少撥通率、成交額，作為員工也只能往死裡打。更有甚者，電腦直接撥打，員工只是被動接聽。從使用者角度覺得是被某某推銷了，騷擾了，其實“臨時工”也有很多委屈，長時間久坐、接聽電話，可能連上廁所的時間都不充裕，還連帶腰頸椎不舒服，據說還有因耳膜受損下崗失業的，互相理解吧。

五：市場競爭

原有的三家電信運營商：移動、電信、聯通，加之正在審批中的廣電。店多客少勢必造成使用者留存率降低，業績下滑。尤其是總給人“店大欺客”不良印象的中移動，在攜號轉網時代即將全面來臨的時刻，壓力山大是在所難免的。加之5G興起，各運營商逐漸來到了同一起跑線，過去中國移動老使用者多、基站多、訊號好、通話質量高的優勢漸漸也失去了。只能脫掉鞋子、放下面子，參與到激烈的市場競爭中。

不過隨之國家最近出臺政策，禁止在使用者同意的情況下撥打促銷電話，這種情況也會隨之減少。目前三大運營商均出臺了促銷電話舉報方式及處理辦法，只是作為裁判員的它們會不會對同樣作為運動員的自己網開一面猶未可知，讓我們拭目以待吧。