酒店行業屬於高頻度的服務行業。

核心難點是在非監控下的，精益管理。

最需要的就是細節管控。

重點關注清潔人員，房管系統和二次轉化！

2．職業道德：樹立良好的職業道德，不得利用工作之便私拿客人物品或錢財；不得以任何理由私自開啟客人的行李袋（箱），不得翻動、使用客人的物品，不得在客房裡私打外線電話。

3．危情處理：注意住客動態；如發現房間內有槍支彈藥、易燃易爆危險品、黃賭毒等異常情況以及客人有傷害他人或自殺等傾向，應立即上報。

4．安全防火：檢查客房及走廊等處消防裝置是否完好，是否存在火災隱患；不得在樓層工作間及樓層其他地方吸菸；如發現火情，迅速向消防中心報警並在有可能的情況下奮力撲救。

5．房間鑰匙：注意掌管好客房鑰匙，不得隨意擱放或轉交他人使用；下班時應及時交回，交接鑰匙按規定列印時間；非上班時間未經上級同意不得進人客房區域。

6．來訪客人：注意樓層出入人員，發現可疑人員應主動上前詢問，必要時及時向上級彙報；不得隨意給無房號卡的客人及酒店內部無關人員開客房門；當有人進入正在打掃整理的房間時，仔細檢查其房鑰匙和歡迎卡；如果是訪客則禮貌地請其到大堂等候；任何情況下離開房間都應隨手關門。

7．遺留物品：注意客人是否遺留物品，拾得遺留物品應馬上通知房務中心並做記錄，由房務中心及時聯絡並送還客人，如客人已離酒店，在下班前將遺留物品上交當值管理人員；貴重物品、證件應馬上上交，不得私藏客人的私有物品。

8．不收小費：注意形象，不準以任何方式向客人索取小費或財物。

9．外事紀律：注意避免與客人談論政治敏感問題，不得洩漏國家機密，不得私自陪客人在店內外參觀、旅遊、娛樂和吃飯，不準請客人購買私人物品。

10．維護設施：注意客房設施是否完好，特別留意客房閉門器是否調節合適，電視節目頻道是否調亂，水、電、傢俱是否需報修。