我:師傅，稍微剪短點就行。

理髮師:好的。

剪完後....

頭髮真的很短了...

髮型設計師是如何一秒鐘失去顧客？

形象，溝通，服務，環境，體驗感。

形象:髮型師的形象和個人衛生是非常重要的，因為陌生客人第1次見髮型師，如果你頭髮凌亂，身體異味，說話口氣煙味，服裝土氣，首先第一印象就不好，接下來所有服務都沒有用。

髮型師的服裝，不一定要很貴，但是一定要有腔調讓別人看起來很舒服，每天頭髮一定要打理，身上一定不要有異味。

溝通:如果一個髮型師，顧客和你說她想要的髮型，如果你沒有理解就幫他剪，一定會失敗的。

如果顧客說她想要什麼什麼髮型，你最好讓他找一張圖片，或者你自己找一張類似的圖片給他看，和他做一次確認，但是也要根據顧客的臉型，頭型和髮質來判斷，如果她說的髮型，她的髮質和臉型不適合，一定要解釋給他聽，然後給他合理的建議。

服務:服務是從顧客一進到店裡就開始了，前臺接待安排座位坐下，把顧客包和衣服存好，諮詢顧客喝什麼水，讓顧客選擇不同等級的設計師，確認好去找髮型師過來和顧客溝通，整個過程一定要保持微笑，客服巡場每20分鐘問一下客人是否需要加水？客人消費完，詢問客人是否對這次的髮型滿意，和客人說我們店提供15天免費調整(避免差評)

環境:美髮店的環境也是非常重要的，每天打掃衛生是必須的，保持店面的整潔和乾淨，每天打掃，每週一次大掃除，保持店裡有香味而不是藥水味，毛巾不要亂丟，工作臺保持整潔，因為有的時候客人會拍照如果很亂會很不好。

顧客體驗感非常重要，所以儘可能的讓客人來到店裡很舒適，很舒服的消費，讓客人覺得物超所值，超出預期，所以一定要提供超出預期的服務給他，當然髮型一定要做得很好。