1、做為合格的藥店營業員應熟知相應的藥品常識，具備一定的藥品專業知識，能夠配合駐店藥師指導顧客正確購用藥品。要成為一名合格的藥品營業員需要掌握的知識有：

（1）職業法規：醫藥行業職業守則，藥品管理法知識，藥品經營質量管理規範，產品質量法知識。

（2）醫學基礎知識：包括人體構成,醫學微生物學，免疫學基礎。

（3）藥物基礎知識：包括藥物的分類成劑型特點，藥物的作用及影響藥物作用的因素。

（4）接待顧客的禮儀與技巧。

（5）常用藥物介紹：抗生素類藥品，心腦血管用藥，消化系統用藥，呼吸系統用藥，泌尿系統用藥，五官科用藥等。(商品名，通用名，適應症，不良反應）及處方藥與非處方藥的區別。

（6）藥品的銷售流程與記錄。

（7）藥品的陳列與保管。

2、見到顧客首先應該問好，面帶微笑。在接待不同層次、不同型別的顧客時要靈活運用基本禮貌用語及接近方式，巧妙切入主題，簡潔明瞭地把產品的特點和主要賣點介紹給顧客。

3、對顧客所患的疾病，單純一種藥品可能沒有什麼治療效果，店員要在充分了解顧客情況的前提下，從疾病防治和藥學的專業角度向顧客解釋清楚，推薦聯合用藥的方案，給顧客一種你對業務很熟練、對工作很認真、對顧客很負責的感覺。