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淘寶客服工作真不是輕鬆的，很多人認為無非就是回答一下顧客的問題罷了，其實沒有那麼簡單，客服要做的遠遠不止這些。

淘寶客服有很多時候是比較忙的，很多時候連吃飯的時間都沒有，通常一個人應付十幾個買家問的問題。

而且每天都會遇到各種形形色色的人，有時候還要受買家的冷言冷語，甚至被買家責罵，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶要知道怎麼處理和回絕，所以這份工作還是有一些難度的。

正常的淘寶客服就是坐在電腦旁，負責透過旺旺與顧客交流溝通。還有就是要時時關注著淘寶物品的上架，下架，編輯資訊，淘寶美工以及攝影還是要懂的。

上班第一時間就是開啟所有電腦，檢視昨天交易記錄的情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題。

還要每天熟悉新產品的資訊，要在第一時間安排新產品上架，編輯產品描述及商品的說明，上傳和修改商品圖片，下午還要處理訂單，安排發貨，打印發貨單及快遞單等等。

雖然辛苦，但是，工資還是不錯的。任何一份工作的開始總會難點，熟悉後慢慢就會由習慣成自然也就會沒那麼累了。

我常對他們說：忙時，累時，覺得很難時，想想拿工資時的感受就會覺得辛苦也是值得的。

這就不一定了，一般人工客服電話十分鐘內肯定有人接，要不然幹嘛搞個效率不高又破壞自己形象的人工客服呢？像這種十幾分鍾都沒人接的，一般就是這個公司的客服部沒人在，要不就是人太少分配不過來，這些情況都是存在的。不過人工客服也算是提供了一種解決問題比較方便的通道，一般來說問題還都是可以解決的