面對員工的抱怨，作為店長，

首先自己要調整好心態，為什麼這樣呢？

其實我們要知道，店長在店內擔當的角色，即使團隊的核心人物，更重一點，團隊把你當成了靠山，所以當面對員工的抱怨的時候，首先作為店長，我們要調整好心態，來積極處理事情。

其次，團隊當中更重要一點，就是多溝通，很多事情把問題擺在桌面上，就一目瞭然，相互之間更加信任，溝通清楚了，溝通明白了，達成共識。

同樣，我們要幫員工找到抱怨的根源是什麼？

呃，儘自己能力所及，幫助員工

所以說，作為店長，責任很重要

加油吧！

關於員工的抱怨問題，自己有幾點分享。

一、我們要解決一個問題的第一步是找見真正的問題是什麼？往往找見了問題，問題就會迎刃而。

二、梳理一下問題

1、員工抱怨是偶爾出現一次、兩次還是經常會出現抱怨。

2、員工抱怨的是什麼？是店鋪明顯的不合理的制度、規定，還是店鋪員工或管理者間的關係摩擦，還是說最近加班多掙錢少有幾句不滿的話。

3、每個人都會有抱怨的時候，兔子急了還咬人你，何況人。

三、解決的技巧與技法

換位思考+理清事實+遷善目標+共同進步

四、操作流程

順向找見問題、逆向解決問題。

期望所有幫助。