由於企業對CRM的認識和重視程度已越來越高，CRM目前來說市場需求量還是處於加大的狀態，在未來幾年，CRM系統還會呈直線上升趨勢，而後逐漸出現市場供需平衡的狀態。

主要體現以下幾個方面：

1、網際網路、移動化已普及，CRM能支撐“實時性”；移動應用讓企業與客戶隨時隨地保持連線與互動，市場、銷售、服務人員可以實時地瞭解客戶最新的喜好和行為動態，做最及時的響應。

2、從企業真實的需求，驅使CRM朝多層次、一體化的系統平臺發展。CRM將可以實現開放模式，允許企業定製或整合其他系統

3、大資料在CRM的充分運用，CRM已開始逐步向"AI"化方面進行發展；

4、同時目前的行業的洗牌，也讓很多的中小企業倒閉，又有很多中小型企業崛起，崛起的這些企業就是一個很大的市場。

我認個人認為企業利用CRM緊緊和客戶產生連線互動是很重要的環節，隨著企業對CRM的認可度越來越高它的前景會越來越好的。

CRM是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，並不斷對產品及服務進行改進的提高以滿足顧客的需求連線過程，CRM注重的是與客戶交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或市場為中心，為了方便客戶溝通，CRM可以為客戶提供更多的交流渠道。

從這一點就可以說CRM軟體的市場很遠大，前景很好，隨著技術的不斷提升CRM軟體也會更具有優勢，目前的商業模式就是以客戶為中心，這個軟體就顯示到了它的價值，人性化，科學化，相繼的企業會不斷的利用CRM連線企業於客戶之間的距離，產生完美的依靠性。

我是趙國峰願意和朋友們分享網際網路科技創業。