過程管理是指：使用一組實踐方法、技術和工具來策劃、控制和改進過程的效果、效率和適應性，包括過程策劃、過程實施、過程監測（檢查）和過程改進（處置）四個部分，即PDCA迴圈四階段。PDCA(plan-do-check-act)迴圈又稱為戴明迴圈，是質量管理大師戴明在休哈特統計過程控制思想基礎上提出的。

1 過程策劃（P）

· 從過程類別出發，識別組織的價值創造過程和支援過程，從中確定主要價值創造過程和關鍵支援過程，並明確過程輸出的物件，即過程的顧客和其他相關方。

· 確定過程顧客和其他相關方的要求，建立可測量的過程績效目標（即過程質量要求）。

· 基於過程要求，融合新技術和所獲得的資訊，進行過程設計或重新設計。

2 過程實施（D）

· 使過程人員熟悉過程設計，並嚴格遵循設計要求實施之。

· 根據內外部環境、因素的變化和來自顧客、供方等的資訊，在過程設計的柔性範圍內對過程進行及時調整。

· 根據過程監測所得到的資訊，對過程進行控制，例如：應用SPC（統計過程控制）控制過程輸出（產品）的關鍵特性，使過程穩定受控並具有足夠的過程能力。

· 根據過程改進的成果，實施改進後的過程。

3 過程監測（C）

· 過程監測包括過程實施中和實施後的監測，旨在檢查過程實施是否遵循過程設計，達成過程績效目標。

· 過程監測可包括：產品設計過程中的評審、驗證和確認，生產過程中的過程檢驗和試驗，過程質量稽核，為實施SPC和質量改進而進行的過程因素、過程輸出抽樣測量，等等。

4 過程改進（A）

過程改進分為兩大類：“突破性改進”是對現有過程的重大變更或用全新的過程來取代現有過程（即創新）；而“漸進性改進”是對現有過程進行的持續性改進，是集腋成裘式的改進。