怎麼樣做好售後服務？

方法/步驟

不止要讓顧客覺得產品讓他滿意，還要讓顧客覺得服務讓他滿意。

作為一名售後人員首先要明白公司派自己出去不只是做好售後維修服務工作。

每一次出去都是代表公司，所以言行都要到位，該說的就說，不該說的就不說，不要對客戶什麼都說。

該動的就動，是自己責任範圍內的就動，不是自己公司的東西就不去弄。

回答如下：

不要以為保險營銷員與投保人簽下保險保單，經保險公司核准成為保險公司的客戶後，保險營銷員的工作就結束了。不是的。保險營銷員的售後服務工作，是又一次展業的開始。售後服務工作做得如何，關係到保險營銷員能否在展業路上走得更遠的問題。

不少保險營銷員常感嘆客戶都做完了，上哪兒去尋找客戶。按常理講，保險客戶是做不完的。如果以為與投保人簽完保單，就算是展業結束，那肯定是籤一個客戶，“完”一個客戶。

保險營銷員的售後工作可說是多種多樣，甚至說豐富多彩也不為過。因為售後服務工作是以客戶的保單為圓心，全方位的為客戶服務的過程。

常見的售後服務有：

1、與投保人建立微信群，經常保持聯絡。注意：這種聯絡，不是要經常發保險公司的產品資訊，這樣會讓投保人感到功利性太強，會引起反感。多發一些社會熱點資訊，爭取讓投保人參與到“吃瓜”隊伍中來。透過資訊交流進行溝通的方式，會使投保人與客戶保持一種形散神不散的關係。

2、投保人生日，保險營銷員備點薄禮登門祝福。這種祝福，不要預先告之，以突發形式，給投保人造成驚喜為好。注意，這是一個持之以恆的工作。化費不多，效果很好。

3、保險營銷員儘量參與到投保人家裡的大事難事中去，並動用自己的人脈儘可能幫助解決。使投保人形成一種“有困難找警察”的思維習慣，久而久之，效果明顯。

總之，大多保險營銷員感到客戶難找，原因有多方面，其中自身的售後服務工作做得不細緻是主要原因。需要明白的是：不要以功利的心態去展業，去做售後服務，這是保險業務常做常新的很關鍵的一點。