這個問題得分成兩個部分去看：

第一部分就是大家接觸最為廣泛各類商業性質的服務電話，例如通訊公司、銀行、微信、支付寶這一類。這一類的行業基本上都會有顧客等級制度，像我的行動電話，用了13年，目前月均話費168-200，就屬於移動的優質客戶，打10086就沒有按鍵選擇，直接人工客服接電話。電信也因為有5個寬頻賬戶的存在，月均消費也比較高，所以電訊號碼打10000也不用等待。支付寶是鑽石會員，所以打電話也是專線人工接聽。而銀行這類的，對客戶的資金要求相對較高，成為vip也比較難，但對於符合條件的，如果存款有個幾十百把萬的，又或者有大額信用卡，比如超過20w的，又或者貸款有個幾百萬的，都有條件成為vip，用銀行預留電話撥打，一樣不需要排隊。所以在規則內選擇，就是符合對方的條件，成為優質客戶，就能擁有不一樣的待遇。

如果不是，也不是沒有辦法，那就是儘量選擇撥打人數少的時間段撥打電話，比如早上9-10點，其餘時間基本都會有等待現象。

第二部分就是公共服務類電話以及政府部門電話，緊急電話不能算，因為是有明確規定來電多少秒之內必須接聽。常用的像鐵道部，自來水公司，電力公司這種，燃氣公司等。這類公司電話就需要看內部如何規定和管理的了，像幾年前國家電網就明確規定客戶來電必須多久內接聽，限時解決問題，限時回電詢問進度，就做得比較好，除非大面積斷電等突發狀況，一般不會排隊。而自來水公司和燃氣就不見得了，12306就更不用說了。當然也得分不同地方，不同地方的管理政策不同，也決定了服務質量的不同。

但是面對政府部門的電話，就得看在什麼地方了。一般情況下省市級別的公開電話還是接聽比較及時的，再到區縣的話，就只能見仁見智了，這一塊就不屬於自己想辦法就一定能打通的情況了。

這個問題比較廣泛，我自身經歷來回答，順風快遞，中國移動等。我都經歷過。打客服無人接聽，人工坐席忙。這時如果是快遞，你按語音提示到人工下單，然後讓他給你接到客服去。也可以問他為什麼下單就接電話，客服就不接，一定要問到底。