第一、一般解決辦法----協商。

協商解決的主要核心是平衡利益，協商的情景是和諧。

首先，就事論事，站在賣家的立場，出現產品問題是很正常的，我們要用同理心理解他們。但是特定產品有問題這個也是事實，主要商家提出比較合理的解決方案，我們可以做一些退讓。

其次，不要強調雙方的對錯，避開針鋒相對的辯論，以解決事情為唯一目標。打口水戰是沒有意義的，就像朋友一樣解決問題，現場的氣氛要保持和諧。

第二，行政途徑解決。

行政途徑解決的主要核心是體現《消費者權益保護法》賦予的權利義務關係，其情景是以事實為依據，以法律法規的規定為準繩，主張權利履行義務。

首先，準備好合同、發票等相關的買賣資料，提供實物證據，透過向消協投訴解決。

其次，解決形成不要產生其他矛盾，比如打架之類的，以免出現更大的損失。

第三、透過訴訟的手段解決。

首先，準備好合同、發票等相關的買賣資料，提供實物證據，透過向法院起訴解決。

其次，如果涉及的金額比較大，案情比較複雜，最好先向律師諮詢（提示：百度上搜索的資訊不一定準確，除非是法律條文，當然理解法律和應用法律也是技術活）。國內的律師諮詢，一般是不收費。等你理解情況後，最終決定是否請律師代理訴訟。

高手在民間，其他的朋友有更好的解決辦法，大家一起幫幫這位朋友。贈人玫瑰，手有餘香。