退費要看情況，正常的退費完全沒有問題。但是一定要弄清楚原因，誰的責任，後續怎麼避免，要有怎麼樣的改進方案。一般家長不會無理由退費的，是不是諮詢時誇大了效果，一般培訓取得效果是需要時間的，不可能幾次課就有明顯效果的。要和家長溝通清楚，做好計劃，先和家長溝通清楚，儘量避免吧

童程童美千萬不能報名，退費那叫做夢，你辦理退費，他還一直扣你課時，半年了，連退費申請他們都批不下來……一句話，交錢可以，想退費那叫做夢

先說退費

對於學生退費來說，除非國家有明確規定（比如錄播課影片），或者在合同中明確說明並提前告知家長的，都需要及時退費。

我一般都是有專門的退費流程，對於家長來說，就是拿著當時報名的合同、收據（或發票）、聽課證等到前臺直接辦理退費流程。

放款的原則是錢從哪個渠道進來從哪個渠道返回（現金交錢現金返回，刷卡交錢反回卡里），銀行卡返款時間就根據銀行的工作日進行了。

我的原則是：儘量保證家長以最快速度拿到退費，退費本身就是對機構的不滿意了，如果在退費上難為人家，會造成更大的不滿。

很多時候，家長退費的理由都是：學校補課、搬家、時間發生衝突等等。

但其實，這些理由都是在發起退費時給的理由，我之前嘗試過在一個讓客服人員以集團大客服身份對半年前退費的家長進行回訪，發現很多的客觀理由都變成了老師教的不好、學生沒有提成績等等了。

所以，我對外的態度是儘快給家長安排退費工作，但是對內的態度是，必須重視每一筆退費，要對每一筆退費做反思工作，發現問題儘快解決，避免後續同理由退費出現。

大致的意思就是不能等到家長髮生退費了，才想起來去解決問題，應該隨時發現自己問題並做出調整。於是我就安排了客服人員專門對所有在讀學生進行回訪，記錄下所有家長提出的問題並反饋給相關負責人，然後由相關負責人在24小時內解決（不能的話要給出解決計劃），然後再由客服統一反饋回家長。透過這個簡單的方法，確實有效降低了機構的退費情況。