1. 城市地區：供電可靠率不低於99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（自治區、直轄市）電力公司公佈承諾指標。　　

2. 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區範圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。　　

3. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法採取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清後24小時內恢復供電。　　

4. 嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程式。　　

5. 供電方案答覆期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。　　

6. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格並辦結相關手續後，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。　　

7. 受理客戶計費電能表校驗申請後，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表資料異常後，7個工作日核心實並答覆。　　

8. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批准的有序用電方案實施錯避峰、停限電。　　

9. 供電服務熱線“95598”24小時受理業務諮詢、資訊查詢、服務投訴和電力故障報修。　　

10. 受理客戶投訴後，1個工作日內聯絡客戶，7個工作日內答覆處理意見。