我是一個藥店人，今天有個顧客到店來買心血管的特價藥（2個品種），因為最近下貨這類商品數量較少，為了保證大多數顧客能買到這個特價藥，所以店裡就每個顧客~針對每個特價藥品限購一瓶（並在店的明顯處昭示）因為這些藥品一盒大慨也可以吃半月到一月，所以大多數顧客都是能理解的，吃完再來買，但最近遇到了一種顧客，門店也做了解釋，還送了小禮品，希望他能理解，可是這位顧客，非要店裡必須給他每個品種兩盒，不聽員工解釋，還一路罵娘，說的很難聽的話（主要是此人也有60多歲，還這樣罵門店的小姑娘）真不知道是怎麼想的，最後還是其他顧客給勸走的，不然還要在店裡面大罵，我想請問各位網友，如果你們遇到這種情況，該怎麼做才好！服務人員就該無端被人歧視辱罵？
回覆列表
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1 # 公益wlp
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2 # 不斷改變自己的老劉
當然，現在有不少人會看不起服務行業或其它一些低收入的崗位的從業人員，這跟他本人的個人素質有關，這種人總覺得自己高高在上，驕傲自大，目中無人，覺得自己比別人強。其實這種人是真正的勢利小人，看到比自己弱的就擺出一副天王老子的嘴臉，見到比自己強的人，就低眉順眼的作奴才狀。
遇到這種人，我們作為一個服務人員肯定不能和他爭吵，我們的工作職責也不允許我們這麼做。你可以儘可能和顏悅色的去解釋，如果他對你很牴觸，那就要換別人來和他溝通。我們要調整好自己的心態，畢竟服務工作就是這樣，什麼樣的人都會碰上，不要因為遇到這樣的人而影響了自己的心情，這種人畢竟是少數，不要拿別人的錯誤來懲罰自己，最後祝你工作順利。
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3 # 簡單的your
很多時侯作為服務人員要有很強的心理承受能力，不是每位顧客都是講道理，有素質的。但是作為服務人員要有不卑不亢的處理問題的態度，沒必要覺得低人一等，都是工作一份職業。
華人就是不尊重服務人員，把服務員當作下人處理，時不時投訴你為標準，可賠錢，給你免費服務。中國的投訴真的不分道理，一有投訴就扣錢罰錢，不講道理，不給解釋權，所以會造成，為了不讓你投訴殺人的事件。特別是計程車兇殺案中的小女人，嘴不繞人要投訴造成兇殺案的也有。所以被服務的人為了想賠錢，想白坐車，造成服務人員發火，造成的投訴，讓服務人員罰錢的事多的事。所以有的服務生只有忍。有的忍不住就開打。這就造成了上帝和下底的兩重天。把顧客比為上帝。那服務生就是下底了。這就是中國的服務性行業申的一種痛病。把服務人員看低，把客人看作上帝。造成服務人員低人一等。所以沒有人要做服務人員。做了再好也被人看低一等。加上中國的剝削制相當嚴重，把服務員的工資壓得很低。被上面剝削去了。所以服務員的工作沒有人做。做了那怕你身價再高的人也低人一等，這就是中國的服務員低人一等的原因！