1.遇到面容無法識別不要著急，先排查軟體，首先可以試著還原所有設定（手機資料不會丟），其次抹掉並還原手機（需要提前備份重要資料），終極方法用iTunes 刷機。

2.如果第一條的方法都試過了，那麼基本確定是硬體，也就是原深感攝像頭出問題了，如果附近有直營店，可以直接預約到店進行硬體檢測，小縣城可以搜尋授權經銷商，他們也可以提供檢測（百度搜索，或者Apple 官網），檢測是請攜帶購機發票，身份證（沒有發票時需要），三包卡，主機即可。

蘋果在iPhone X及以後的機型裡引入了Face ID功能，它可以透過3D結構光來掃描使用者的面部，並建立一個3D的人臉模型，安全係數比傳統的指紋識別更高。但由於3D結構光感測器非常精密，出現問題的機率也比指紋識別更大。不少iPhone X、iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR使用者都遇到過系統提示“面容ID不可用”的問題，主要可以透過以下幾個途徑來解決：

2、撕掉螢幕貼膜再嘗試解鎖。一些螢幕貼膜會直接覆蓋3D結構光感測器，導致感測器投射的紅外觀無法抵達人臉，因此會發生錯誤。有的貼膜即使留了孔，和會出現沾灰覆蓋感測器的狀況。所以如果手機的貼膜正好蓋住了3D結構光感測器，可以把貼膜撕掉，擦乾淨劉海再嘗試解鎖。

3、嘗試恢復出廠設定，或者重新刷入系統。如果手機曾近刷機，那麼在刷機過程中有可能會造成Face ID的程式出錯，導致無法啟動。這時只能再嘗試刷一遍系統。

4、送售後維修。如果上述幾個辦法都沒有用，那麼很大機率是3D結構光模組出了問題，有可能是內部排線接觸不良。考慮到iPhone XS Max是2018年9月的產品，現在肯定還沒有過保修期，所以建議及時將手機送往官方售後，如果手機沒有明顯的磕碰痕跡，應該可以獲得免費維修。