人屬於社會性很強的群居動物，一般來講每個人內心都是渴望與人溝通交流的。

研究表明，人在很小的嬰兒期就有希望引起人們關注的需求，這是一種本能。沒有意識的嬰兒會表現為哭鬧，長大大一點，到兒童期就表現為惡作劇。兒童與人的溝通交流是無拘無束、口無遮攔的。我們常用“天真爛漫”這個詞去形容兒童的無拘無束，天性自由，可愛無邪。

長大以後，受生活環境、家境、教育、閱歷等等外部因素的影響，人們對溝通交流變得謹慎起來，有些性格內向或經受過挫折的人就不太願意與人溝通交流了，遇到困難自己不能解決時就選擇逃避，久而久之，就變的不懂得溝通交流了。

不願意與人溝通交流是一種消極的態度，對在社會中交往、做事，以及身心健康都不利，需要設法克服。

跟大家分享一個經驗：當遇到問題時，不要急躁，冷靜的找到原因，然後想辦法進行處理，自己處理不了，尋求幫助，然後耐心等待或積極處理。急躁、生氣無助於解決問題，只會讓自己失去理智、亂了方寸。

所以，敞開心扉，積極去與人溝通交流，主動尋求幫助，是客服焦慮心理、緩解壓力、解決問題的有效途徑。

      每個人都有各自不同的經歷，有的人是因為性格，一種人性格開朗，另一種人性格比較內向，或許因為環境的影響，家庭的原因，所以，不願與他人溝通，久而久之，導致了遇到事情的時候，便在心裡產生了矛盾，不知如何解決、溝通、當下的情況！

      還有一種可能就是，不敢面對，總是想逃避，不去想，不去看，但潛意識裡總是在回憶過去錯的地方和受過的傷害，自己以為已經過去了，其實內心還在回憶著過去，害怕會再受到同樣的傷害，人的本能就會很自然地保護自己，就造成了自我封閉。無論過去發生了什麼，還是經歷了多麼殘酷的事情，我們都要學會忘記、學會選擇，懂得放棄，如果總是活在過去，人生便不會快樂，因為明天很美好。放下過去，珍惜當下，勇敢地面對，沒有什麼過不去的坎，只有轉不過的彎。