電商客服銷售的就是服務，因為電商客服不是實體店，面對面與顧客交流，溝通方便，解決問題很迅速。所以銷售比線下更困難些。我個人總結了幾點：

1、首先顧客諮詢你時，第一時間回覆，在3-6秒內恢復，因為你如果稍微遲點回復，顧客可能就跑去別人家購買了，所以第一時間回覆很重要。

2、開頭語也很重要，既要體現禮貌，熱情，還要體現個人店鋪的特色，第一印象很重要。直接影響著以下的交談，成單率。

3、聊天過程中儘量每句話帶個適合的表情，表情符號很重要，因為我們是線上銷售，顧客看不到我們表情，只能在話語間體會語氣，帶上表情可以很好的促進我們與顧客之間的交談，同樣也會給顧客留下深刻的印象。

4、回覆速度一定要快，一般做電商客服都對打字速度有要求，最慢也要一分鐘60個字左右，打字速度慢可以多加練習。

5、再一個就是快捷短語設定，這個可以為我們工作提供很大的方便，尤其是打字速度慢的，快捷短語設定好也可以，簡單的幾個字母幾秒鐘就可以打出兩三句話來，方便快捷，省時省力。

6、我們一定要了解自己銷售的產品，只有我們對自己所銷售的產品認識熟悉，我們才可以很好的介紹給顧客，可以應對顧客提出的所有問題，很好的銷售我們的產品。

7、回答顧客提出的問題，我們回答的字數一定要多餘顧客發出的字數，儘量不要有錯別字。

我們做電商客服一定要有一個良好的心態，要有耐心，針對難纏的顧客，我們也要控制好自己的情緒，禮貌相對，始終牢記我們最終的目的，把貨賣出去，這樣才可以提高我們的轉化率。